AZUR air特别关注行动不便的旅客，并尽一切努力为其提供安全、舒适的飞行。

 

起飞前

行动不便的旅客，请在预订机票时，将本人乘坐AZUR air航班旅行的计划提前通知航空公司。如果机票是作为旅游产品的一部分购买的，则可通过旅行社通知。如果自行购买定期航班的机票，请致电或发邮件联系航空公司客服中心：+7 495 374-55-14，call@azurair.ru。

另外，请提前通知出发机场的相关服务部门。我们的同事将免费为您提供必要的帮助，以完成飞行前程序和登机。

机场提供以下服务：

• 护送并协助值机和行李托运；
• 护送并协助通过俄罗斯联邦法律规定的边检、海关、卫生防疫、动植检等检查，通过飞行前检查；
• 护送并协助登机，包括在必要时为无法独立行动的旅客使用残疾人登机车；
• 优先入座；
• 在其他旅客下机后，使用轮椅和（或）残疾人登机车协助旅客下机，包括护送和协助运送旅客携带登机的物品；
• 服务部门的工作人员在到达机场专门迎接旅客；
• 护送并协助旅客在航站楼活动。

机上服务

AZUR air免费运送残障旅客和其他行动不便旅客乘坐的轮椅。

我们的所有飞机都配有专门的技术装备和保证其使用便利性的设备，公司的所有乘务人员都经过必要培训，您可以放心寻求其帮助。

AZUR air在飞机上向残障旅客和其他行动不便旅客提供以下服务：

• 以旅客可接受的形式，帮助其了解飞机上的行为守则及其他有用信息；
• 帮助旅客将其携带的手提行李放在飞机上；
• 提供机上轮椅供其临时使用；
• 帮助其往返厕所，包括使用机上轮椅。

对于视力障碍旅客，航空公司确保提供有关文字和图形信息的盲文资料备份。

对于听力障碍旅客，所有飞机上确保提供有关音频信息的可用图文备份。盲人旅客可携带导盲犬。

在运送出于治疗目而需求医用氧的旅客时，额外氧气根据服务需求请求，按旅客医疗状况证明（MEDA）提供。此外，航空公司可运输不超过5公斤的装有气态氧或空气的气瓶，但须遵守下列条件：

• 病人的运送必须要有医疗机构的许可证明；
• 必需在机舱内运送，并有医务人员陪同；
• 氧气瓶应有其标记和编号；
• 旅客或医务人员应持有注明氧气瓶编号和允许其在机舱中运输氧气设备的期限的许可证明；
• 氧气屏的运输应遵守航空公司的手提行李运输规定；
• 禁止在没有生病旅客的情况下，在机舱内运输氧气瓶；
• 氧气瓶的使用控制应由医务人员负责。

在用担架运送重病旅客时，在飞机的经济舱中提供额外座位，按经济舱正常费率的三倍收费。此种运输必须在不晚于起飞72小时前与航空公司协商确定。为此，需致电或发邮件联系航空公司客服中心：+7 495 374-55-14，call@azurair.ru。卧床旅客的运送，应由负责在飞行过程中照料旅客的人员陪同。