1.1   Назначение и область распространения документа

1.1.1 Настоящие Правила перевозки пассажиров и багажа ООО «АЗУР эйр» (далее – Правила) устанавливают:

- общие стандартные и обязательные условия, требования и процедуры перевозки пассажиров, в том числе и служебных, и багажа, которые должны соблюдаться при заключении и в процессе выполнения условий договора воздушной перевозки пассажиров и багажа;

- права, обязанности и ответственность ООО «АЗУР эйр», уполномоченных агентов, выступающих от лица ООО «АЗУР эйр», а также пассажиров, пользующихся услугами ООО «АЗУР эйр», которые являются для них обязательными.

1.1.2 Настоящие Правила применяются при выполнении внутренних и международных, регулярных и нерегулярных (чартерных) перевозок пассажиров и багажа, фактическим перевозчиком по которым является ООО «АЗУР эйр».

1.1.3 Правила воздушных перевозок ООО «АЗУР эйр» разработаны в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации, и пунктом 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
В Правила также включены основные процедуры, требования и стандарты российского законодательства и международных документов в области воздушного права.

1.1.4 Перевозка пассажиров и багажа регулярными рейсами осуществляется в сроки
и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира.

1.1.5 Перевозка пассажиров и багажа чартерными рейсами осуществляется в сроки
и порядке, на основании согласованной программы выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.

1.1.6 Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

1.1.7 При заключении договора воздушной перевозки пассажиров и багажа применяются Правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату оформления перевозочного документа.

1.1.8 Требования настоящих Правил обязательны для исполнения:

- работниками ООО «АЗУР эйр», задействованными в процессе организации
и выполнения перевозки пассажиров и багажа;

- работниками обслуживающих компаний и уполномоченных агентов, выступающих
от лица ООО «АЗУР эйр»;

- пассажирами, пользующимися услугами ООО «АЗУР эйр».

1.1.9 Представители ООО «АЗУР эйр», а также агенты, предоставляющие от его имени услуги и осуществляющие обслуживание воздушной перевозки пассажиров и багажа не имеют право изменять, отменять, или от своего имени трактовать положения настоящих Правил и иных нормативных документов ООО «АЗУР эйр».

1.2   Требования в области транспортной безопасности
В соответствии с требованиями транспортной безопасности пассажирам запрещается:
- проходить (проезжать) в зоны транспортной безопасности вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;
- совершать перевозку по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;
- проносить (провозить) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна, а также предметы и вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения;
- совершать акты незаконного вмешательства в отношении аэропорта и воздушного судна, а также иные действия, приводящие к повреждению устройств и оборудования аэропорта и воздушного судна или использование их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.

1.3   Взаимоотношения с законодательством

1.3.1 Права, обязанности и ответственность сторон, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажиров и багажа, регулируются:

- конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, а также положениями действующих международных договоров и соглашений Российской Федерации;

- Воздушным кодексом Российской Федерации и другими законодательными актами Российской Федерации;

- настоящими Правилами.

1.3.2 Международные перевозки пассажиров и багажа, подчиняются действию соответствующих обязательных постановлений, правил и предписаний компетентных органов той страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

1.3.3 Если какие-либо положения, указанные в настоящих Правилах или в перевозочном документе, окажутся в противоречии с законодательством соответствующей страны и которые не могут быть изменены соглашением сторон договора воздушной перевозки, то такие положения остаются в силе и считаются частью договора перевозки только в той мере, в какой они не противоречат указанному законодательству. При этом недействительность какого-либо положения настоящих Правил не отменяет действие других положений настоящих Правил.

1.3.4 При международных воздушных перевозках ответственность ООО «АЗУР эйр» регулируется конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, документами ИКАО, за исключением тех перевозок, которые по определению этих документов таковыми не являются.

1.4   Изменение настоящих Правил
Настоящие Правила, а также изданные в их развитие другие правила, руководства, инструкции и документы, регулирующие воздушную перевозку, могут быть изменены ООО «АЗУР эйр» без предварительного предупреждения пассажиров, при условии, < что ни одно такое изменение не применяется после заключения договора воздушной перевозки пассажира. При этом изменения настоящих Правил вступают в силу с момента официального утверждения. В настоящие Правила могут быть внесены изменения в связи с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, международных договоров, соглашений о воздушном сообщении.

2.1   Договор воздушной перевозки

2.1.1 По договору воздушной перевозки пассажира ООО «АЗУР эйр» обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, указанный в договоре воздушной перевозки (билете), с предоставлением ему места на воздушном судне, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить этот багаж (если таковой имеется
и оплачен) в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.

2.1.2 Договор воздушной перевозки пассажира, и другие предоставляемые ООО «АЗУР эйр» услуги регулируются:
- законодательством Российской Федерации
- условиями, указанным в билете;
- правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр»;
- условиями настоящих Правил;
- законодательством Российской Федерации.

2.1.3 Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом и багажной квитанцией. В случае противоречия информации, указанной в билете, со сведениями, содержащимися в базе данных системы регистрации и продажи ООО «АЗУР эйр», приоритет имеет указанная база данных.

2.1.4 Документом, подтверждающим оплату воздушной перевозки, является платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за воздушную перевозку.

2.1.5 Пассажир обязан уплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче (регистрации) багажа сверх установленной ООО «АЗУР эйр» нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

2.1.6 Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.

2.1.7 После полной оплаты перевозки пассажиром, ООО «АЗУР эйр» или его Уполномоченный агент предоставляет пассажиру маршрут-квитанцию (билет, оформленный в электронном виде) на руки или посредством электронного сообщения по электронной почте.

2.1.8 Оплата стоимости перевозки должна быть осуществлена в сроки, предусмотренные правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр», действующими на момент оформления бронирования, строго указанными ООО «АЗУР эйр» способами.

2.1.9 В случае позднего внесения оплаты или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если ООО «АЗУР эйр» не подтвердит иное.

2.1.10 Обязательства ООО «АЗУР эйр» по воздушной перевозке пассажира возникают после надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.

2.1.11 Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения ООО «АЗУР эйр» обязательств по воздушной перевозке пассажира и/или багажа по маршруту, указанному в билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны пассажира.
Договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, предложенных ООО «АЗУР эйр».

2.1.12 Бронирование и оплата перевозки рейсом ООО «АЗУР эйр» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Согласие с условиями договора воздушной перевозки и Правилами пассажира является полным и безоговорочным.

2.1.13 ООО «АЗУР эйр» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием, либо частью договора воздушной перевозки.

2.1.14 В случае изменения расписания движения воздушных судов ООО «АЗУР эйр» должно принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

2.1.15 ООО «АЗУР эйр» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если это необходимо для соблюдения требований безопасности полетов (в том числе для устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, в связи с неблагоприятными метеорологическими условиями) и (или) соблюдения требований транспортной безопасности.

2.1.16 ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил или некорректно указал свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо работники ООО «АЗУР эйр» не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях ООО «АЗУР эйр» не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.

2.1.17 ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

2.1.18 Перевозка пассажиров и багажа, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадки, или перерыв в перевозке. При этом ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

2.1.19 ООО «АЗУР эйр» вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. В этом случае ООО «АЗУР эйр» информирует пассажира о фактическом перевозчике, осуществляющем перевозку, а на пассажира будут распространяться правила перевозки фактического перевозчика, если иное не предусмотрено соглашением код-шеринга между ООО «АЗУР эйр» и фактическим перевозчиком.

2.1.20 С правилами бронирования, условиями применения тарифов, правами субъекта персональных данных пассажир может ознакомиться на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» при бронировании перевозки.

2.2   Бронирование
ООО «АЗУР эйр» осуществляет бронирование перевозки при предоставлении пассажиром своих персональных данных в объеме, необходимом для осуществления бронирования перевозки, оформления билета, изменения условий перевозки, при добровольном/вынужденном отказе от перевозки, а также после прекращения договора перевозки – по требованию уполномоченных органов государственной власти, которые предоставляются пассажиром при заключении договора перевозки. (п. 2.3.3 настоящих Правил). При отказе от предоставления указанных данных бронирование не производится.
Обработка персональных данных осуществляется с использованием автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, серверы баз данных которой размещены на территории Российской Федерации.
Бронирование воздушной перевозки пассажира и/или багажа производится ООО «АЗУР эйр», уполномоченным агентом, либо самостоятельно пассажиром, посредством информационной сети на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» .
При бронировании перевозчиком или уполномоченным агентом пассажирам предоставляться информация о:
- расписании движения воздушных судов перевозчика;
- наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах перевозчика по маршруту воздушной перевозки;
- правилах перевозчика;
- тарифах и условиях применения тарифов;
- условиях договора воздушной перевозки пассажира, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку провозной платы;
- условиях договора воздушной перевозки пассажира, изменение которых не допускается условиями применения тарифа;
- условиях обслуживания на борту воздушного судна;
- типе воздушного судна, на котором запланирована воздушная перевозка;
- перевозчике, который будет фактически осуществлять воздушную перевозку;
- порядке перевозки детей не старше двух лет без предоставления им отдельных мест;
- порядке выбора пассажирами, следующими с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, сопровождающего пассажира, которому должны быть предоставлены соседние пассажирские места на борту воздушного судна;
- порядке изменения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о порядке отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута воздушной перевозки;
- порядке уведомления пассажиром перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки в случае отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута перевозки;
- порядке уведомления пассажиром перевозчика об отказе пассажира от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена его семьи или близкого родственника;
- размере платы за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, устанавливаемой в соответствии с Порядком взимания платы;
- размере платы за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм, устанавливаемой в соответствии с Порядком взимания платы.
Бронирование перевозки пассажиров из числа инвалидов или лиц с ограничениями жизнедеятельности описано в .
Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования ООО «АЗУР эйр» с присвоением ему уникального номера (PNR). Возможность изменения или отмены бронирования перевозки может быть ограничена или исключена в соответствие с установленными правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр».
С правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» пассажир может ознакомиться на официальном интернет-сайте ООО «АЗУР эйр» , у Уполномоченного агента при бронировании перевозки, а также при обращении на горячую линию
ООО «АЗУР эйр» +7 495 374-55-14.
Бронирование действительно только в том случае, если оно внесено в систему бронирования ООО «АЗУР эйр», выполнено по установленным ООО «АЗУР эйр» правилам и не противоречит условиям договора перевозки.
Возможность изменения или отмены бронирования на воздушном судне может быть ограничена в соответствии с установленными ООО «АЗУР эйр» правилами применения тарифов.
По истечении лимита времени для сохранения брони в системе бронирования без последующей оплаты, заказ аннулируется без предупреждения.
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багажа. В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится.
При бронировании ООО «АЗУР эйр» имеет право не закреплять за пассажиром конкретное место в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. Номер конкретного места, выделяемого пассажиру, указывается ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организацией при регистрации пассажира на рейс.
Бронирование для пассажира, оформление перевозочного документа на перевозку пассажира и багажа производится в сроки, установленные правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр».
Бронирование считается предварительным до тех пор, пока ООО «АЗУР эйр» или его агент по продаже перевозок не выдал пассажиру, должным образом оформленный перевозочный документ (билет).
При обнаружении ООО «АЗУР эйр» дублированных бронирований на одного пассажира, с одинаковым маршрутом и датой вылета в течение 24 часов,
ООО «АЗУР эйр» направляет пассажиру уведомление о подтверждении бронирования. В случае отсутствия ответа ООО «АЗУР эйр» аннулирует все бронирования, кроме первоначально оформленного бронирования.
Особыми условиями при бронировании, требующими согласования с ООО «АЗУР эйр», является перевозка:
- пассажира с ребенком до 2-х лет;
- ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им 18-тилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением ООО «АЗУР эйр»;
- тяжелобольного пассажира;
- больного пассажира, который должен перевозится на носилках;
- пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
- пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (далее – пассажир с ограниченной подвижностью);
- пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
- багажа пассажира при заключении им договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, сверх установленной ООО «АЗУР эйр» нормы бесплатного провоза багажа либо багажа пассажира при заключении им договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа (далее - сверхнормативный багаж);
- багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 (двести три) сантиметра в сумме трех измерений (далее – негабаритный багаж);
- багажа, вес одного места которого превышает 30 (тридцать) килограммов (далее – тяжеловесный багаж);
- багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
- собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (далее – комнатные животные (птицы), служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (далее – служебные собаки);
- человеческих останков (включая Урну с прахом перевозимая в ручной клади).
Если пассажир не намерен воспользоваться забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в авиабилете, пассажир должен сообщить
ООО «АЗУР эйр» об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. При этом тариф может быть пересчитан по фактическому маршруту перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку или обратился позднее, то ООО «АЗУР эйр» имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира. Если правилами примененного тарифа такие изменения не разрешены, то пассажиру предлагается оформить добровольный возврат сумм
в порядке, предусмотренном п.2.4.7 настоящих Правил (если по условиям примененного тарифа возможен полный или частичный возврат провозной платы и/или сборов), и/или оплатить новую перевозку по измененным пассажиром условиям перевозки.
В случае опоздания пассажира на регистрацию на рейс и оформление багажа
в аэропорту либо опоздания пассажира на посадку в воздушное судно в аэропорту
и уведомления пассажиром перевозчика в аэропорту в порядке, предусмотренном правилами, о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки не позднее чем через 2 часа после вылета рейса, на который пассажир опоздал, и до окончания регистрации пассажиров на следующий рейс по маршруту перевозки при условии, что время от вылета рейса, на который пассажир опоздал, до вылета рейса на следующем участке маршрута перевозки составляет не менее чем 24 часа и условия перевозки на следующих участках маршрута перевозки не изменяются, бронирование на последующих участках маршрута перевозки не аннулируется.
В случае если пассажир не уведомил ООО «АЗУР эйр» о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки маршрута перевозки
в установленные сроки, ООО «АЗУР эйр» вправе аннулировать бронирование
на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.

2.3   Обработка персональных данных
ООО «АЗУР эйр» не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
ООО «АЗУР эйр» вправе осуществлять обработку персональных данных, которые сообщаются пассажиром в любой форме при бронировании, оформлении билета, а также при изменении условий перевозки, либо добровольном отказе от перевозки в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ООО «АЗУР эйр», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация
о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета.
Под персональными данными пассажира в контексте настоящих Правил понимаются:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные данные;
- адрес места жительства;
- номер контактного телефона;
- медицинские документы о состоянии здоровья пассажира или его ближайших родственников;
- информация о ближайших родственниках (фамилия, имя, отчество, свидетельства о родстве и др.) при оформлении добровольного отказа по медицинским показаниям
- адрес электронной почты и другие данные, указанные пассажиром при бронировании и оформлении перевозки.
Факт заключения договора перевозки подтверждает согласие пассажира:
с передачей его персональных данных в автоматизированную систему бронирования и регистрации пассажиров, и иные автоматизированные системы (в том числе
и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ
от 27.07.2006;
с тем, что ООО «АЗУР эйр» вправе уполномочить своих агентов либо иных лиц, вовлеченных в процесс реализации или предоставления перевозки по поручению ООО «АЗУР эйр», производить обработку персональных данных пассажира;
с тем, что ООО «АЗУР эйр» вправе также осуществлять обработку его персональных данных любым из вышеперечисленных способов после прекращения договора перевозки — по указанию уполномоченных органов государственной власти.

2.4   Порядок оплаты
За перевозку пассажиров, багажа регулярными и нерегулярными (чартерными) рейсами ООО «АЗУР эйр» или уполномоченным агентом взимается провозная плата.
Провозная плата определяется на основе установленной ООО «АЗУР эйр» денежной суммы за перевозку пассажира, между двумя пунктами маршрута перевозки (далее – тарифы) или комбинаций тарифов от аэропорта (пункта), из которого начинается перевозка пассажира, багажа согласно договору воздушной перевозки пассажира (далее – аэропорт (пункт) отправления) до аэропорта (пункта) назначения, сборов, предусмотренных Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 31.10.2024 № 386, и в случае заказа пассажиром дополнительных услуг повышенной комфортности – стоимости дополнительных (специальных) услуг, услуг повышенной комфортности, установленной ООО «АЗУР эйр».
За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки (провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки) и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата.
Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования.
При оплате перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки.
Если до начала перевозки тарифы изменены ООО «АЗУР эйр», перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов, при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (далее – добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки провозная плата определяется
на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.
В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки после начала перевозки, при изменении провозной платы перевозка осуществляется по тарифам, действовавшим на дату начала перевозки.
Дополнительные сборы (если требуются) должны оплачиваться одновременно
с оплатой забронированной перевозки. В случае необходимости доплаты по ранее оплаченной перевозке применяются аналогичные способы и условия приема платежа.

2.5   Перевозочные документы
Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, оформляемыми ООО «АЗУР эйр» либо уполномоченным агентом.
Перевозочными документами являются:
при перевозке пассажира (и багажа) – билет (и багажная квитанция);
при перевозке багажа, подлежащего оплате – квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;
при оплате пассажиром сборов и платежей за предоставленные услуги, касающиеся выполнения договора воздушной перевозки – ордер разных сборов (МСО).
Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме.

2.6   Билет и багажная квитанция
Билет и багажная квитанция (далее – билет) является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между ООО «АЗУР эйр» и пассажиром. На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме (электронный билет).
Пассажир может получить маршрут-квитанцию электронного билета у уполномоченного агента ООО «АЗУР эйр», либо получить маршрут-квитанцию электронного билета самостоятельно в порядке, установленном ООО «АЗУР эйр» или агентом.
В пассажирском билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), номер документа, удостоверяющего личность пассажира, направление, дата и время отправления рейса по расписанию или по программе выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок.
Плата за перевозку пассажиров, багажа, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в перевозочном документе не указывается.
Билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному перевозчиком тарифу.
Изменения в пассажирском билете по просьбе пассажира допускаются с согласия ООО «АЗУР эйр» и осуществляются ООО «АЗУР эйр» или его агентом, в соответствии с правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и в течение срока действия такого авиабилета в соответствии с п.2.10.1 настоящих Правил.
При наличии у пассажира билета в электронной форме сведения о количестве мест и/или весе багажа, кроме вещей, указанных в пункте 9.4.5 настоящих Правил, вносятся в электронном виде в автоматизированной системе регистрации пассажиров и оформления багажа.

2.7   Недействительность билета
Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.
ООО «АЗУР эйр» имеет право признать билет недействительным, если:
билет, предъявленный пассажиром, приобретен у лица, не являющегося уполномоченным агентом ООО «АЗУР эйр»;
установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен.
Если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, то ООО «АЗУР эйр» немедленно примет все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и/или ордер разных сборов, утраченные пассажиром, не восстанавливаются, дубликаты не оформляются.

2.8   Передача пассажирского билета
Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом.
К полёту допускается пассажир, чья фамилия и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными при бронировании.
В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет подлежит изъятию и его стоимость предъявителю не возвращается.

2.9   Документы пассажира
При следовании за пределы Российской Федерации пассажир должен предоставлять документы, установленные правилами пересечения границы страны выезда/въезда.
В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны при бронировании. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира, при необходимости.
Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз, или не выполнит требований применяемых законов.
По требованию ООО «АЗУР эйр» пассажир обязан предъявить все документы на выезд, въезд, транзит, о состоянии здоровья, другие документы, требуемые действующим законодательством, а также разрешить ООО «АЗУР эйр» сделать и оставить у себя копии документов либо каким-то иным образом оставить у себя данные, содержащиеся в соответствующих документах, если ООО «АЗУР эйр» считает это необходимым.

2.10   Срок действия пассажирского билета
Билет, оплаченный по тарифу, не ограничивающему условия продажи и использования (далее – нормальный тариф), удостоверяет обязательство ООО «АЗУР эйр» по перевозке пассажира и его багажа в течение одного года, считая с даты начала перевозки, а если перевозка не начата – с даты оформления билета.
Билет, оплаченный по специальному тарифу, удостоверяет обязательство ООО «АЗУР эйр» по перевозке пассажира и его багажа в сроки, установленные договором.
Билет может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и в течение срока действия такого билета.
Каждый билет действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если билет оформлен с открытой датой обратного вылета, то бронирование пассажирского места на борту воздушного судна на заявленную дату вылета производится при наличии свободных мест в данном классе бронирования в пределах срока годности пассажирского билета.
Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действительности билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, то пассажир вправе обратиться к ООО «АЗУР эйр» с просьбой о соответствующем изменении срока действия договора перевозки, и ООО «АЗУР эйр», действуя в соответствии с положениями настоящих Правил и Федеральных авиационных правил, продлит срок действия договора перевозки с учетом содержания предоставленных пассажиром медицинских документов.

2.11   Выполнение воздушных перевозок по расписанию и программе выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок
Воздушная перевозка пассажиров и багажа между населенными пунктами (аэропортами) по маршруту перевозки может осуществляться на регулярной и нерегулярной (чартерной) основе.
Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным ООО «АЗУР эйр» и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
Чартерные рейсы выполняются в соответствии с программой выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок.
Выполнение ООО «АЗУР эйр» чартерных перевозок производится на основании предварительно согласованной программы выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.
ООО «АЗУР эйр» через заказчика чартерного рейса информирует пассажира об условиях чартерной перевозки и о необходимости соблюдения Правил перевозок ООО «АЗУР эйр» и о сведениях отраженных в п. 2.2.4 настоящих Правил.

2.12   Изменение договора воздушной перевозки
Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
В случае невозможности доставить пассажира рейсом, указанным в билете,
ООО «АЗУР эйр», по согласованию с пассажиром, может:
выполнить перевозку этого пассажира другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе;
передать его для перевозки другому перевозчику;
организовать перевозку другим видом транспорта;
произвести возврат сумм в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и правилами применения тарифов.
В случае изменения пассажиром маршрута (даты и времени) перевозки ООО «АЗУР эйр» может производиться перерасчет стоимости такой перевозки, за исключением случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки (п. 227 ФАП 82).

2.13   Прекращение договора воздушной перевозки
Отказ пассажира от воздушной перевозки
Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ООО «АЗУР эйр» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке.
В случае невозможности обращения пассажира (уполномоченного лица) для получения возврата сумм за неиспользованную перевозку по месту ее оплаты вопрос о возврате сумм рассматривается ООО «АЗУР эйр» в претензионном порядке.
Отказ пассажира от воздушной перевозки считается вынужденным в случаях:
отмены рейса, указанного в билете;
задержки рейса, указанного в билете, более чем на тридцать минут от указанного в билете времени отправления рейса;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
болезни пассажира или члена его семьи (Пункт 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации) либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом Авиакомпанию до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
допускается признание перевозчиком отказа пассажира от перевозки, вынужденным в иных случаях, предусмотренных правилами перевозчика.
Допускается признание перевозчиком отказа пассажира от перевозки, вынужденным в иных случаях, предусмотренных правилами перевозчика.
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при представлении перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки ООО «АЗУР эйр» делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в предыдущем пункте. Допускается направление перевозчиком пассажиру документа, подтверждающего обстоятельства, указанные в п.2.13.3 настоящих Правил, в электронном виде.
Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки, признается добровольным отказом от перевозки.
Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе ООО «АЗУР эйр»
ООО «АЗУР эйр» может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, а также правил, определенных соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые федеральными авиационными правилами и/или настоящими Правилами;
если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
отказа пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, в соответствии с льготным тарифом, за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места;
нарушения пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
наличия в ручной клади или личных вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

2.14   Возврат провозной платы
Порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы, в связи с прекращением действия договора перевозки, производится по Правилам применения тарифов ООО «АЗУР эйр», Воздушного кодекса Российской Федерации, Порядком взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов, утвержденным приказом Минтранса России от 31.10.2024 № 386, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82).
Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, в той валюте и форме оплаты, по которой производилось оформление перевозки, в соответствии с правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и условий договора перевозки.
Возврат провозной платы по неиспользованному перевозочному документу производится в течение срока действия перевозочного документа, если иное
не оговорено правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр».
В случае если оплата провозной платы по договору воздушной перевозки пассажира произведена за пассажира иным лицом, возврат уплаченной за перевозку пассажира провозной платы в случае отказа пассажира от перевозки осуществляется лицу, осуществившему такую оплату, на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего оплату перевозки данным лицом.
При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных подпунктами 1, 2, 4, 5 и 7 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
- если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов провозной платы и суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки;
- если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру не возвращается уплаченная
за воздушную перевозку провозная плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых ООО «АЗУР эйр» в пользу иных организаций в соответствии
с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
В перечень расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им, связанных
с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира
и удерживаемых с пассажира, входят:
- сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор
за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа;
- сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования;
- плата за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм в размере, не превышающем фактические расходы перевозчика на указанные операции (далее - плата за операции по осуществлению возврата), и плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира в размере, не превышающем фактические расходы перевозчика на указанные операции (далее - плата за операции по изменению условий договора), информация о размере которых предусмотрена условиями применения тарифа и доведена перевозчиком или агентом перевозчика до сведения пассажира до заключения договора воздушной перевозки пассажира;
- расходы, связанные с заказом пассажиром дополнительных услуг, понесенные перевозчиком до отказа пассажира от дополнительных услуг, изменения пассажиром условий их предоставления либо до прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира.
При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных подпунктом 3 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации:
- пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
- пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
При прекращении по инициативе ООО «АЗУР эйр» действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с действиями пассажира, предусмотренными подпунктом 6 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации (нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна), пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
При вынужденном отказе пассажира от перевозки ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия следующих положений:
- если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная
за перевозку;
- если перевозка была выполнена частично – возвращается сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки.
Пассажир, добровольно отказавшийся от перевозки, может получить обратно стоимость оплаченной ранее неиспользованной воздушной перевозки согласно Правилам применения тарифов ООО «АЗУР эйр» в следующим порядке:
- если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил
ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- если пассажир уведомил ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов ООО «АЗУР эйр», фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. ООО «АЗУР эйр» вправе уменьшить размер указанной неустойки;
- если пассажир уведомил ООО «АЗУР эйр» об отказе от воздушной перевозки после окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
- если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых ООО «АЗУР эйр» в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
При вынужденном отказе пассажира от перевозки ООО «АЗУР эйр» обязано отправить пассажира, при его согласии на одном из ближайших рейсов, выполняемых в пункт назначения, указанный в перевозочном документе пассажира, или произвести возврат пассажиру стоимости перевозки или часть стоимости перевозки – за неиспользуемый участок перевозки без удержания сбора.
Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.15   Лица, имеющие право на возврат сумм за неиспользованную (частично использованную) перевозку
Возврат провозной платы по неиспользованному (частично использованному) перевозочному документу производится лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
Возврат сумм по неиспользованному, частично использованному (бумажному) перевозочному документу производится только по предъявлении ООО «АЗУР эйр» или его агенту пассажирского купона и неиспользованных полетных купонов пассажирского билета, а также ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов.
В случае если оплата провозной платы по договору воздушной перевозки пассажира произведена за пассажира иным лицом в соответствии с пунктом 36 ФАП-82 возврат уплаченной за перевозку пассажира провозной платы в случае отказа пассажира от перевозки осуществляется лицу, осуществившему такую оплату, на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего оплату перевозки данным лицом.

2.16   Предоставление услуг и информации
ООО «АЗУР эйр» (в том числе обслуживающая организация) обеспечивает предоставление пассажирам в аэропортах предоставление информации и услуг, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом.
ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация в аэропорту обеспечивают без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:
регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.
Обслуживающая организация обеспечивают предоставление пассажирам в аэропорту:
звуковой и зрительной информации:
о месте посадки пассажиров в воздушное судно;
о времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
звуковой и (или) зрительной информации:
о времени отправления и прибытия рейсов;
о месте регистрации на рейс, указанный в билете, и оформления багажа;
о времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете, и оформления багажа;
о местах и времени получения услуг, указанных в пункте 99 Правил;
о месте выдачи багажа;
зрительной информации:
о месте нахождения комнат матери и ребенка;
о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта (при наличии нескольких терминалов в аэропорту), между аэропортами (при наличии нескольких аэропортов в населенном пункте);
о порядке проведения досмотров;
о правилах выполнения пассажирами требований, связанных с осуществлением государственного контроля (надзора) в соответствии с пунктом 11 Правил осуществления контроля при пропуске лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных через государственную границу Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2008 г. N 872.
ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация может предоставлять пассажирам, другую информацию в соответствии с настоящим документом.

2.17   Обслуживание пассажиров при перерыве в перевозке
При перерыве в перевозке по вине ООО «АЗУР эйр», а также в случае задержки рейса, отмены рейса (в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров), изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать предоставление пассажирам следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более двух часов в соответствии с пп. 2.17.6 – 2.17.9 Правил;
- обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более четырех часов в соответствии с пп. 2.17.6 – 2.17.9 Правил;
- размещение в гостинице при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более восьми часов - с 6 часов 1 минуты до 21 часов 59 минут (далее - дневное время) и более шести часов - с 22 часов до 6 часов (далее - ночное время) в соответствии с пп. 2.17.6 – 2.17.9 Правил;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Предоставление перевозчиком услуг, указанных в настоящем пункте, осуществляется пассажирам, находящимся в аэропорту (пункте) отправления или в аэропорту (пункте) промежуточной посадки.
ООО «АЗУР эйр» предоставляет пассажирам услуги, указанные в п.2.17.1, в период ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно.
Период ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно составляет период со времени отправления рейса, указанного в билете, до времени начала посадки пассажиров в воздушное судно.
В случае посадки воздушного судна на запасной аэродром период ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно составляет период со времени прибытия рейса на запасной аэродром до времени начала посадки пассажиров в воздушное судно.
В случаях, предусмотренных п.2.17.1, ООО «АЗУР эйр» организует предоставление пассажирам услуг, предусмотренных абзацами третьим - пятым п.2.17.1, в следующем порядке:
обеспечение питьевой водой не позднее, чем в течение одного часа по истечении двух часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно;
обеспечение горячим питанием и напитками не позднее, чем в течение двух часов по истечении первых четырех часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно, и далее не позднее, чем в течение двух часов по истечении каждых последующих шести часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в дневное время и каждых восьми часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно - в ночное время, отсчитывая от окончания первых четырех часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно;
размещение в гостинице не позднее, чем в течение двух часов по истечении восьми часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в дневное время, за исключением случая начала посадки пассажиров в воздушное судно до истечения срока размещения пассажиров в гостинице, предусмотренного настоящим абзацем, и не позднее двух часов по истечении шести часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в ночное время, за исключением случая начала посадки пассажиров в воздушное судно до истечения срока размещения пассажиров в гостинице, предусмотренного настоящим абзацем.
Если время отправления рейса, указанное в билете, время прибытия рейса на запасной аэродром приходятся на дневное время, то время предоставления услуг, предусмотренных абзацами третьим - пятым п.2.17.1, рассчитывается в соответствии с порядком предоставления указанных услуг в дневное время.
Если время отправления рейса, указанное в билете, время прибытия рейса на запасной аэродром приходятся на ночное время, то время предоставления услуг, предусмотренных абзацами третьим - пятым п.2.17.1, рассчитывается в соответствии с порядком предоставления указанных услуг в ночное время.
В случае переноса времени отправления рейса, указанного в билете, с дневного времени на ночное время или с ночного времени на дневное время - время предоставления перевозчиком услуг, предусмотренных абзацами третьим - пятым п.2.17.1, не подлежит изменению и рассчитывается исходя из периода суток, к которому относятся время отправления рейса, указанное в билете, время прибытия рейса на запасной аэродром.
Услуги, указанные в п.2.17.1 Правил, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
В случаях, предусмотренных п.2.17.1 Правил, допускается обеспечение пассажиров горячим питанием и напитками и (или) питьевой водой посредством выдачи перевозчиком пассажирам документов, оформленных на бумажном носителе или в электронной форме, дающих право на получение пассажирами горячего питания, напитков и (или) питьевой воды в местах оказания услуг общественного питания, в гостинице или иных местах, определенных правилами перевозчика.

3.1   Регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом
Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации билета и оформления багажа для прохождения установленных предполетных формальностей (процедуры регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного багажа, прохождения досмотра, таможенных, пограничных и других формальностей, оформления выездных и въездных документов), а также его посадки и погрузки багажа на борт воздушного судна.
Начало регистрации пассажиров:
не менее чем за 2 часа 30 мин., до времени отправления воздушного судна, указанного в авиабилете;
в разных аэропортах в силу их особенностей и технических возможностей время начала/окончания регистрации может изменяться.
Регистрация на рейсы ООО «АЗУР эйр» в аэропорту заканчивается за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию или по программе выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок.
Время отправления рейса по расписанию или по программе выполнения нерегулярных (чартерных) перевозок должно быть указано в билете.
Время отправления рейса исчисляется от времени начала буксировки воздушного судна или движения воздушного судна с места стоянки на тяге собственных двигателей.
Время окончания посадки в воздушное судно устанавливается в каждом аэропорту, в зависимости от его технических возможностей, и сообщается пассажиру при регистрации.
В целях обеспечения безопасности полета пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, проходят обязательный предполетный досмотр, а в случае необходимости – послеполетный досмотры.
Предполетный и послеполетный досмотры пассажира, багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, производится в аэропорту уполномоченными лицами служб транспортной безопасности и сотрудниками органа внутренних дел на транспорте, участвующими в проведении предполетного и послеполетного досмотров.
Пассажиры – в кресле-коляске, неспособные передвигаться самостоятельно, или больные на носилках (на костылях, в инвалидных колясках) пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.
При выполнении полетов воздушных судов предполетный досмотр проводится после осуществления пограничного, таможенного, иммиграционного, ветеринарного и иных видов контроля.
При отказе пассажира от досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности ООО «АЗУР эйр» вправе расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке, с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с настоящими Правилами и Правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр».
Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен представить билет и документ, удостоверяющий его личность, по которому оформлялся билет, а также иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации при необходимости.
Документами, удостоверяющими личность пассажира, являются:
паспорт гражданина Российской Федерации;
заграничный паспорт Российской Федерации: общегражданский загранпаспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт;
национальный паспорт иностранного гражданина;
вид на жительство Российской Федерации для лиц без гражданства;
свидетельство о рождении для граждан Российской Федерации до 14 лет
(с 20.01.2026 г. свидетельство о рождении исключено из перечня документов, действительных для пересечения государственной границы Российской Федерации малолетними гражданами Российской Федерации, осуществляющими поездки за пределы РФ, включая поездки в Республику Абхазия. Республику Беларусь, Республику Казахстан, Киргизскую Республику и Республику Южная Осетия);
паспорт моряка (удостоверение личности моряка) для поездки по службе;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир;
удостоверение личности офицера, прапорщика Российской Федерации или стран Содружества независимых государств (далее – СНГ);
военный билет военнослужащих Российской Федерации, проходящих службу по призыву или по контракту, с отметкой о прохождении службы;
проездной документ лиц без гражданства, беженцев;
справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы.
Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного пассажира и его багажа (доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).
Примечание. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно, не позднее начала регистрации, должен обратиться в Контактный центр (call–центр) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или к его уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а
ООО «АЗУР эйр» или агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.
При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
ООО «АЗУР эйр» предоставляет ребенку (детям) в возрасте до двенадцати лет и одному сопровождающему его (их) пассажиру соседние пассажирские места в одном ряду на борту воздушного судна, находящиеся непосредственно рядом друг с другом в одном ряду, не разделенные проходом, а в случае, если количество пассажиров превышает количество таких пассажирских мест, - пассажирские места в одном ряду, разделенные проходом, и (или) пассажирские места на соседних рядах, находящихся непосредственно впереди или позади, в соответствии с классом обслуживания и с соблюдением требований безопасности полетов без взимания дополнительной платы.
В случае заключения пассажиром, следующим с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, договора воздушной перевозки пассажира после начала регистрации на рейс и отсутствия свободных соседних пассажирских мест на момент регистрации на рейс пассажира, следующего с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, перевозчик обязан предоставить пассажиру и следующему (следующим) с ним ребенку (детям) в возрасте до двенадцати лет иные свободные пассажирские места.
В случае перевозки ребенка в возрасте до двенадцати лет с более чем одним пассажиром, пассажиры вправе:
выбрать сопровождающего пассажира, которому должно быть предоставлено соседнее пассажирское место с ребенком в возрасте до двенадцати лет;
выбрать для каждого ребенка в возрасте до двенадцати лет сопровождающего пассажира, которому должно быть предоставлено соседнее пассажирское место с ребенком в возрасте до двенадцати лет.
При наличии заранее приобретённых мест отличных от вариантов рассадки, приведённых в пп. 3.1.15 - 3.1.17 и 3.1.20 Правил, но соответствующих требованиям безопасности полётов и не противоречащих ограничениям рассадки в аварийных рядах, установленных авиакомпанией, изменение мест пассажиров не осуществляется. Приобретение мест, отличных от вариантов рассадки, приведенных в пп. 3.1.15 - 3.1.17 и 3.1.20 Правил, означает согласие пассажира с рассадкой строго в соответствии с приобретенными местами.
При регистрации пассажиров и/или оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки в качестве зарегистрированного багажа, кроме вещей, указанных в пункте 4.4.5 настоящих Правил. При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию
ООО «АЗУР эйр» обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, указанную в пункте 4.4.6 настоящих Правил, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.
По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, ООО «АЗУР эйр» обязано объединить сумму норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров.
В случае заключения пассажирами, указанными в настоящем пункте, договоров воздушной перевозки пассажира, не предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, и при условии оплаты такими пассажирами багажа по установленному
ООО «АЗУР эйр» багажному тарифу, ООО «АЗУР эйр» обязано по просьбе пассажиров объединить вес багажа, предусмотренный багажным тарифом.
Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.
В случае, если вес одного места объединенного багажа превышает тридцать килограммов, оплата такого багажа осуществляется в соответствии с правилами перевозки тяжеловесного багажа.
Багаж подлежит оформлению на каждого пассажира индивидуально.
При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого
ООО «АЗУР эйр» к перевозке в багажном отсеке воздушного судна под ответственность ООО «АЗУР эйр».
Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.
Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная сигнальная багажная бирка.
На вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне воздушного судна (далее – ручная кладь), по запросу Авиакомпании может прикрепляется безномерная бирка, например, «ручная кладь», кроме вещей, указанных в пункте 4.4.5 настоящих Правил.
После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на ООО «АЗУР эйр» с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за вопросы взаимоотношения пассажира с государственными службами (таможенной, пограничной, иммиграционной и др.) если иное не предусмотрено международными или национальными законодательными документами страны выезда, трансфера, остановки или въезда. Тем не менее,
ООО «АЗУР эйр» имеет право проверить все необходимые документы при регистрации до момента принятия пассажира и его багажа к перевозке.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Онлайн-регистрация
Онлайн-регистрация предполагает самостоятельную регистрацию пассажиров
(без участия персонала ООО «АЗУР эйр» на официальном интернет сайте
ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru).
Онлайн-регистрация распространяется на следующие категории пассажиров:
вылетающих рейсами из городов, представленных в списке на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru в разделе «Онлайн- регистрация на рейс»:
без животных;
не нуждающихся в дополнительных услугах, таких как сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребенка без родителей и т.д.
Наличие посадочного талона обязательно для выхода на посадку. Посадочные талоны распечатываются пассажиром самостоятельно на бумаге формата А4. В случае если пассажир не смог распечатать посадочный талон заранее, он может распечатать его на стойках регистрации в аэропорту вылета не позднее, чем за 40 минут окончания регистрации на рейс.
Багаж оформляется на стойке регистрации рейса в аэропорту.
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса, позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации.

3.2   Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна
ООО «АЗУР эйр» на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе.
Для получения комплекса услуг, заявленного ООО «АЗУР эйр» или дополнительно заказанных, пассажир должен занять место, которое указано в посадочном талоне.
ООО «АЗУР эйр» обеспечивает на борту воздушного судна информирование пассажиров об условиях полета и правилах поведения на борту воздушного судна; местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
В случае необходимости ООО «АЗУР эйр» обеспечивает на борту воздушного судна первую доврачебную медицинскую помощь.
Питание пассажирам на борту воздушных судов ООО «АЗУР эйр» не предоставляются (в соответствии с п.98 ФАП-82).
ООО «АЗУР эйр» оставляет за собой право предоставлять дополнительные рационы питания и горячих напитков по заявке заказчика рейса.
Подробную информацию о видах питания, предоставляемых на рейсах, можно получить на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» https://www.azurair.ru.
Употребление алкогольных напитков кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна, курение на борту воздушного судна категорически запрещено, включая курение электронных средств доставки никотина (электронная сигарета, система нагрева табака, вейпы и др.). Полный перечень «Правил поведения пассажиров на борту воздушного судна» предоставлен в п.8 настоящих Правил.

3.3   Перевозка пассажиров на льготных условиях
Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными ООО «АЗУР эйр» правилами воздушных перевозок.
Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством Российской Федерации.

3.4   Перевозка детей
Общие условия
При оформлении пассажирского билета и во время прохождения процедуры регистрации ребенка необходимо предъявить ООО «АЗУР эйр» документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе. ООО «АЗУР эйр» или его агент должны указать в пассажирском билете ребенка дату его рождения.
Допускается перевозка одного ребенка в возрасте не старше двух лет, следующего с одним сопровождающим пассажиром, без предоставления ему отдельного пассажирского кресла при условии, что ребенок в возрасте не старше двух лет размещается совместно с сопровождающим его пассажиром на его пассажирском кресле и с соблюдением требований безопасности полета.
Перевозка одного ребенка в возрасте не старше двух лет, следующего с одним сопровождающим пассажиром, без предоставления ребенку отдельного пассажирского места осуществляется бесплатно при внутренних перевозках и со скидкой не менее 90 процентов от тарифа, применяемого для расчета стоимости перевозки, при международных перевозках.
Перевозка других следующих с одним сопровождающим пассажиром детей в возрасте не старше двух лет осуществляется с предоставлением указанным детям отдельных пассажирских кресел.
Внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте не старше двух лет, являющегося (являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации, с предоставлением ему (им) отдельного пассажирского кресла (кресел), а также внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте от двух до двенадцати лет, являющегося (являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации, осуществляется со скидкой в размере 50 процентов от тарифа, применяемого для расчета стоимости перевозки (кроме тарифа за перевозку в первом классе обслуживания на борту воздушного судна или тарифа за перевозку в бизнес-классе обслуживания на борту воздушного судна), за исключением внутренней перевозки по маршрутам, государственная поддержка которых осуществляется за счет средств бюджета соответствующего уровня бюджетной системы Российской Федерации, и (или) внутренней перевозки, размер платы за которую установлен перевозчиком и согласован Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, а также внутренней перевозки, размер платы за которую определен Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2006
№ 135-ФЗ «О защите конкуренции».
Размер скидки на перевозку ребенка (детей) определяется перевозчиком при выполнении следующих перевозок:
- международная перевозка ребенка (детей) в возрасте не старше двух лет с предоставлением ему (им) отдельного пассажирского кресла (кресел);
- внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте не старше двух лет, не являющегося (не являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации, с предоставлением ему (им) отдельного пассажирского кресла (кресел), а также внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте от двух до двенадцати лет, не являющегося (не являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации;
- внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте не старше двух лет, являющегося (являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации, с предоставлением ему (им) отдельного пассажирского кресла (кресел) по тарифу за перевозку в первом классе обслуживания на борту воздушного судна или тарифу за перевозку в бизнес-классе обслуживания на борту воздушного судна, а также по маршрутам, государственная поддержка которых осуществляется за счет средств бюджета соответствующего уровня бюджетной системы Российской Федерации, и (или) внутренней перевозки, размер платы за которую установлен перевозчиком и согласован Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, а также внутренней перевозки, размер платы за которую определен Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции»;
- внутренняя перевозка ребенка (детей) в возрасте от двух до двенадцати лет, являющегося (являющихся) гражданином (гражданами) Российской Федерации, по тарифу за перевозку в первом классе обслуживания на борту воздушного судна или тарифу за перевозку в бизнес-классе обслуживания на борту воздушного судна, а также по маршрутам, государственная поддержка которых осуществляется за счет средств бюджета соответствующего уровня бюджетной системы Российской Федерации, и (или) внутренней перевозки, размер платы за которую установлен перевозчиком и согласован Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, а также внутренней перевозки, размер платы за которую определен Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции»;
- международная перевозка ребенка (детей) в возрасте от двух до двенадцати лет.
Билет ребенка при изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.
Запрещается размещать пассажиров с детьми до 2-х лет рядом с аварийными выходами. Детей до 18 лет запрещается размещать рядом с аварийными выходами, даже если их сопровождает взрослый человек.
Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ребенок в возрасте до 5 лет, а также ребенок инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения полностью дееспособного пассажира до 18 лет.
Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения полностью дееспособного пассажира до 18 лет, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением работников ООО «АЗУР эйр».
Запрещается размещение детей до 12 лет в одном блоке кресел без сопровождения взрослых.
Новорождённые дети
Новорождённые дети принимаются к перевозке воздушным транспортом, согласно рекомендациям врачей, в возрасте 7 (семи) и более дней и при условии, что Авиакомпания не несет ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, которые могут возникнуть во время и/или вследствие перелета.
Пассажиры с детьми до 2-х лет
Совершеннолетний пассажир или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до двух лет бесплатно при внутренней перевозке или при международной – со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, без предоставления отдельного места с обязательным оформлением билета. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.
Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.
На рейсах продолжительностью полета свыше 5 часов по предварительной заявке, не ранее чем за 3-и дня и не менее чем за 24 часа до вылета, ребенку может быть предоставлено детское питание до 2-х лет (BBML). При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до 2-х лет питание на борту воздушного судна не предоставляется. Бронирование возможно в личном кабинете на сайте Авиакомпании , в Контактном центре (call–центре) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или у его уполномоченных агентов.
На воздушном судне младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета, если не приобретено отдельное место.
Размещать младенцев следует всегда головой в сторону от иллюминатора (за исключением мест около прохода, где младенцев размещают ногами к проходу) для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.
Допускается размещение не более одного ребенка до 2-х лет без предоставления отдельного места, на определенные для каждого типа воздушного судна блоки кресел, для обеспечения кислородной маской на случай разгерметизации пассажирского салона.
Запрещается размещение детей до 2-х лет в одном блоке кресел без сопровождения взрослых.
Для обеспечения безопасности полетов детей до 2-х лет на борту ВС их фиксирую дополнительными привязными ремнями, которые предоставляются экипажем ВС.
Перевозка групп детей
Перевозка пассажиров в возрасте до 18 лет в количестве от 20 детей и более является перевозкой группы детей. Перевозка организованной группы детей должна быть предварительно в срок, не менее чем за 10 рабочих дней до выполнения рейса согласована/подтверждена ООО «АЗУР эйр».
Руководитель или должностное лицо организации (заказчика), формирующей группу детей, ответственное за обеспечение безопасности движения группы детей, не менее чем за 10 рабочих дней до выполнения рейса согласовывает с ООО «АЗУР эйр» перевозку организованной группы детей, обеспечивает предоставление
ООО «АЗУР эйр» общего списка детей, списка взрослых назначенных лиц в качестве сопровождающих перевозку (Ф.И.О., телефоны), в том числе старшего ответственного, список телефонов для экстренной связи. Перевозка считается согласованной/подтвержденной после согласования с заинтересованными подразделениями ООО «АЗУР эйр» и направления подтверждения заказчику.
Количество сопровождающих должно быть из расчета не менее одного взрослого человека на 30 детей. Количество сопровождающих может быть пересмотрено
по согласованию с ООО «АЗУР эйр».
При сбойных ситуациях (задержка отправления воздушного судна, посадка
на запасной аэродром), влекущих изменение графика и маршрута движения, старший ответственный из числа сопровождающих обеспечивает принятие мер
по своевременному оповещению родителей (законных представителей) детей.
Организация обслуживания групп детей
При организации питания пищевые продукты по показателям безопасности должны соответствовать требованиям нормативно-технической документации
и сопровождаться документами, свидетельствующими об их качестве и безопасности.
Питьевая вода, в том числе расфасованная в емкости и бутилированная, по качеству
и безопасности должна отвечать требованиям, предъявляемым к питьевой воде.
Регистрация группы детей проводится на отдельных стойках исключительно на места, расположенные вне зоны аварийных выходов, приоритетными являются места
в первом салоне. Сопровождающие группу регистрируются на места возле аварийных выходов и в непосредственной близости от детей.
По возможности, организовывается нахождение группы детей в специальной зоне
и предоставление автобусов на летное поле аэродрома.
Организация работы бортпроводников на борту воздушного судна предусматривает наблюдение за поведением детей, поддержание надлежащего санитарно-гигиенического состояния салона, при необходимости оказание первой медицинской помощи.

3.5   Перевозка несопровождаемых детей
В качестве несопровождаемых детей (также UM от английского Unaccompanied Minor - ребёнок, путешествующий самостоятельно, без сопровождения родителя или опекуна по письменному заявлению законных представителей ребенка (родителей, усыновителей, опекунов или попечителей)) могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет перевозиться под наблюдением Авиакомпании и не доверены кому-либо из пассажиров.
Ребенок в возрасте до 5 лет, а также ребенок инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который
в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Дети в возрасте до 5 лет, а также дети-инвалиды в возрасте до 12 лет не могут быть приняты к перевозке, как несопровождаемые дети.
Возраст несопровождаемого ребенка определяется на день начала перевозки
из аэропорта отправления.
По желанию родителей/опекунов (законных представителей) перевозка несопровождаемых детей с согласия ООО «АЗУР эйр» может предоставляться детям
от 12 до 18 лет при оплате данной услуги в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте ООО «АЗУР эйр.
Перевозка несопровождаемых детей возможна только в те аэропорты, в которых имеются представители ООО «АЗУР эйр».
Общее количество несопровождаемых детей – не более трех на одном рейсе. Количество несопровождаемых детей на одном рейсе может быть увеличено по предварительному согласованию с ООО «АЗУР эйр».
Перевозка несопровождаемых детей допускается только на прямых рейсах
ООО «АЗУР эйр», до первого пункта посадки. Перевозка несопровождаемых детей трансфером не допускается.
Продажа перевозки несопровождаемых детей осуществляется согласно правилам оформления авиабилетов и по тарифам, установленным ООО «АЗУР эйр».
При оформлении авиабилета для несопровождаемого ребенка приобретающая авиабилет сторона обязана информировать агента по продаже о необходимости отправки ребенка в качестве несопровождаемого, а агент по продаже обязан внести соответствующую ремарку в систему бронирования.
Несопровождаемому ребенку предоставляются нормы бесплатного провоза багажа, предусмотренные применяемым тарифом.
Провожающий ребёнка должен оставаться в аэропорту вылета до фактического вылета рейса из аэропорта.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке при наличии:
подтвержденного бронирования;
оформленного родителем, опекуном (законным представителем) Заявления на перевозку несопровождаемого ребенка (далее – Заявление).
при наличии в аэропорту отправления провожающего, а в аэропорту назначения - встречающего;
авиабилета;
документа, удостоверяющего личность: свидетельство о рождении – для детей до 14 лет или паспорт – для детей старше 14 лет; загранпаспорт при международной перевозке;
медицинской справки о состоянии здоровья ребенка (при необходимости).
нотариально заверенного согласия от родителей (законных представителей) на разрешение перевозки их ребенка международным рейсом ООО «АЗУР эйр» без сопровождения, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить (при международной перевозке);
При международной перевозке, несопровождаемый ребенок должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.
Соглашение на перевозку несопровождаемого ребенка оформляется агентом по продаже или представителем ООО «АЗУР эйр» в аэропорту отправления не позднее чем за 3 часа до отправления рейса по расписанию.
В ООО «АЗУР эйр» используется Заявление о перевозке несопровождаемого ребенка.
На международных чартерных рейсах перевозка несопровождаемых детей запрещена.
Места в салоне воздушного судна для размещения несопровождаемых детей определяются с учетом следующих требований:
запрещена посадка у аварийных и запасных выходов,
наличие аварийно-спасательного оборудования;
возможность наблюдения и ухода во время полета назначенным бортпроводником;
при регистрации несопровождаемым детям в экономическом классе обслуживания предоставляются места в хвостовой части воздушного судна возле окна.
При отсутствии встречающих в аэропорту назначения агент обслуживающей компании передает несопровождаемого ребенка представителю ООО «АЗУР эйр».
Представитель ООО «АЗУР эйр» обязан связаться всеми возможными способами с законными представителями ребенка на основании контактов, указанных в Заявлении, и передать им несопровождаемого ребенка под роспись.
В случае невозможности связаться с законными представителями ребенка представитель ООО «АЗУР эйр» прорабатывает вопрос об отправке несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета собственным рейсом ООО «АЗУР эйр» или рейсом сторонней авиакомпании.
В случае невозможности передать несопровождаемого ребенка встречающему, и в ожидании отправки несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета, представитель ООО «АЗУР эйр» организовывает отдых и питание с последующим возмещением расходов законным представителем ребёнка.
В случае невозможности отправки несопровождаемого ребенка обратно в аэропорт первоначального вылета собственным рейсом ООО «АЗУР эйр» или рейсом сторонней авиакомпании представитель ООО «АЗУР эйр» должен обратиться в отделение органов внутренних дел в аэропорту для организации розыска законных представителей ребенка.

3.6   Перевозка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
Общие положения
Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничением жизнедеятельности – лица, чья способность передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать своё поведение или осуществлять самообслуживание, полностью или частично ограничена в силу физических недостатков (функциональные нарушения органов чувств или движения), умственной отсталости, возраста, заболевания или по любой другой причине, вызванной функциональным расстройством.
Перевозка лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в классах обслуживания в соответствии с приобретённым билетом. Перевозка пассажира на носилках и пассажира в сопровождении собаки-проводника производится только в экономическом классе.
ООО «АЗУР эйр» при перевозке предоставляет обслуживание с учётом имеющихся у пассажира с ограничениями жизнедеятельности потребностей, обеспечивая условия для беспрепятственного получения услуг ООО «АЗУР эйр» (самостоятельно и/или в сопровождении) на всех этапах перевозки.
Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничением жизнедеятельности самостоятельно определяют возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.
В целях обеспечения безопасности полёта, выполнения технических или эксплуатационных требований ООО «АЗУР эйр» вправе ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями / отказать в перевозке:
если состояние физического и/или психического здоровья пассажира требует предоставления особых условий перевозки, или перевозка пассажира может угрожать безопасности или создавать неустранимые неудобства для других лиц, а также в иных случаях, предусмотренных воздушным законодательством и настоящими Правилами;
если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета. В соответствии с политикой ООО «АЗУР эйр», кислородные баллоны, а также баллоны со сжатым воздухом в пассажирском салоне не перевозятся (кроме исключительных случаев, по согласованию с ООО «АЗУР эйр»).
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно при перевозке:
пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
больного на носилках;
ребёнка-инвалида в возрасте до двенадцати лет;
пассажира, признанного судом недееспособным (осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих). Если в ходе регистрации пассажира будет установлено, что он является недееспособным и у него отсутствуют ходатайство и сопровождение, то такой пассажир может быть не допущен к перевозке.
Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки- проводника.
Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, нуждающиеся в помощи, должны путешествовать в сопровождении совершеннолетнего.
Сопровождающее лицо, обеспечивающее уход за пассажиром в полёте, должно быть не младше 18 лет, ему предоставляется соседнее место в одном блоке кресел. Сопровождающий выполняет все рекомендации кабинного экипажа в отношении выполнения процедур по обеспечению безопасности пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности должен быть в состоянии самостоятельно выполнить следующие действия:
пристегнуть/отстегнуть ремень безопасности;
достать и надеть спасательный жилет;
без помощи посторонних надеть кислородную маску;
понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.
Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа и ручной клади. Все виды инвалидных колясок (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.
Ограничения, обусловленные требованиями безопасности для пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
При перевозке групп пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, организатор групповой перевозки должен уведомить
ООО «АЗУР эйр» за 5 дней до планируемой даты вылета о такой группе для обеспечения соответствующих условий воздушной перевозки. Согласование перевозки группы пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности должно быть выполнено не позднее, чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию и возможно в Контактном центре (Call – центре) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или у его уполномоченных агентов.
Работники ООО «АЗУР эйр» не осуществляют подъем/спуск по трапу на/с борта воздушного судна и перенос на руках пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией.
Инвалидная коляска без пассажира перевозится по процедурам стандартного багажа. На инвалидную коляску распространяется норма бесплатного провоза багажа, а при условии превышения по весу и габаритам оплачивается как багаж.
Предоставление пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности пассажирских мест на борту воздушного судна осуществляется с учетом соблюдения требований безопасности полетов.
Пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности предоставляются места, свободные на момент обращения, за исключением мест у аварийных выходов. Предоставление мест на борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности у аварийных выходов строго запрещено.
Бронирование перевозки пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
При заключении договора воздушной перевозки пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки, обязан сообщить ООО «АЗУР эйр» или его агенту, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов в срок, не менее чем за 72 часа до выполнения рейса об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.
Услуги в аэропорту и на борту воздушного судна оказываются пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по запросу о потребности в данных услугах.
Заблаговременный запрос специальных услуг, необходимых при посадке в самолет, ускоряет процесс оформления и гарантирует предоставление качественного обслуживания в аэропорту и на борту самолета.
Пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности может оформить запрос о потребности в услугах:
при бронировании (заключении договора воздушной перевозки) в пункте продажи воздушных перевозок;
при заключении договора о реализации туристского продукта у туроператора (турагента);
в аэропорту/обслуживающей организации;
самостоятельно, форма запроса о потребности в услугах на борту/в аэропорту размещена на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru.
Информация об оказываемых пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта услугах и порядке их оказания, размещена на официальном сайте аэропорта вылета/прилета.
Услуги, оказываемые пассажирам с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту
Для своевременной реализации услуг по запросу, пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности должны прибывать в аэропорт отправления заблаговременно, к началу регистрации на рейс.
По запросу о потребности в услугах, представленному пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел- колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
По запросу о потребности в услугах пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, представленному непосредственно в аэропорту обслуживающей организации, оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:
встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Услуги, оказываемые пассажирам с ограничениями жизнедеятельности на борту воздушного судна
На борту воздушного судна ООО «АЗУР эйр» пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оказываются следующие услуги:
ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме;
оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна;
на борту самолета предусмотрена бортовая кресло-коляска. Максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см. В случае необходимости пассажирам не способным передвигаться самостоятельно, бортпроводники окажут помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски.
Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью приводятся в рабочее состояние бортпроводниками и используются только в горизонтальном полете.
В обязанности персонала ООО «АЗУР эйр» не входит оказание следующих услуг:
санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
подъём и перенос пассажира;
уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
введение медицинских препаратов и другую медицинскую помощь;
уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
Перевозка больного на носилках
Воздушная перевозка больного на носилках осуществляется:
с предоставлением дополнительных мест на воздушном судне;
только в салоне экономического класса;
с оплатой по нормальному тарифу экономического класса в тройном размере;
с сопровождающим лицом (лицами), обеспечивающим уход за этим пассажиром в полете.
Места в салоне для размещения больных на носилках определяются с учетом следующих требований:
не должны создаваться помехи для эвакуации остальных пассажиров;
должна быть обеспечена удобная эвакуация носилочных больных.
Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования со всеми подразделениями ООО «АЗУР эйр» и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.
Пассажиры, имеющие потребность в обеспечении медицинским кислородом в лечебных целях
Дополнительный кислород предоставляется по терапевтическим показаниям по запросу о потребности в услугах (MEDA - пассажир, которому может потребоваться прохождение медицинского освидетельствования).
В отдельных случаях (в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху», ИКАО DOC 9284 AN/905) небольшие баллоны (массой до 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для пассажиров имеющих потребность в обеспечении медицинским кислородом
в лечебных целях перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно
по решению ООО «АЗУР эйр» при следующих условиях:
перевозка пассажира осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
перевозка осуществляется в салоне воздушного судна только в сопровождении медицинского работника;
кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение, с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне воздушного судна;
перевозка кислородных баллонов, регламентируется правилами, определяющими перевозку ручной клади ООО «АЗУР эйр» и п.9 настоящих правил;
контроль использования кислородного баллона, уборку, сворачивание, хранение
и размещение в места хранения ручной клади (на багажной полке или под сидением впередистоящего кресла) должен осуществлять сопровождающий медицинский работник.
Кислородные баллоны должны находиться в специальном чехле и убраны в места хранения (багажная полка или под сиденьем впередистоящего кресла), когда они
не используются, либо, когда включено табло «Застегнуть ремни».
Перевозка кислородного баллона в салоне воздушного судна при отсутствии больного пассажира запрещена.

3.7   Перевозка беременных женщин
Беременная женщина должна сама определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что ООО «АЗУР эйр»
не несет никакой ответственности перед пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для пассажира и плода во время перевозки
и вследствие перевозки.
Беременным женщинам, особенно на последних 4 неделях беременности
(на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родоразрешения желательно иметь справку от врача, подтверждающую удовлетворительное состояние здоровья беременной.
В целях безопасности полетов запрещено размещение беременных женщин
у аварийных выходов.

3.8   Перевозка пассажиров, не допущенных на территорию страны следования
На не допущенных пассажиров, прибывших на рейсе ООО «АЗУР эйр» и не получивших допуск на въезд в страну из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п., или же относительно которых компетентные государственные органы приняли решение
о депортации из страны, уполномоченными органами составляется акт о депортации.
В случае если ООО «АЗУР эйр» было вынуждено уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи
с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, не предъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ООО «АЗУР эйр» возместить ему выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные, в связи с этим расходы.

3.9   Перевозка депортированных пассажиров и лиц, находящихся под стражей
Депортированные пассажиры принимаются к перевозке только на рейсы
ООО «АЗУР эйр» без промежуточных посадок.
Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончании срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.
Лица, высланные из страны государственными органами власти согласно решению, об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом ООО «АЗУР эйр».
Для обеспечения безопасности полета ООО «АЗУР эйр» имеет право получить информацию о причинах отправки депортированного из страны и по своему усмотрению отказаться от перевозки.
Билет для перевозки депортированного лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации. Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортированных лиц, высылаемых по решению об экстрадиции.
Депортированные пассажиры размещаются на последних рядах ВС. Пассажиры, находящиеся под стражей и их сопровождающие размещаются на борту ВС до начала посадки всех остальных пассажиров и покидают ВС после выхода всех пассажиров. Запрещается проход в ВС пассажиров, находящихся под стражей, после начала общей посадки. Запрещается покидание ВС пассажирам, находящихся под стражей, и сопровождающим до выхода с ВС всех пассажиров.

3.10   Перевозка пассажиров бизнес - класса
В аэропорту пассажирам бизнес - класса может быть предложено посещение бизнес-зала.
В салоне воздушного судна пассажирам бизнес - класса предоставляются места повышенной комфортности в отдельном салоне.
На борту воздушного судна пассажирам бизнес - класса предоставляется специальное обслуживание, включающие предоставление специального рациона питания, прохладительных и алкогольных напитков, дополнительного бытового оборудования.

7.1   Общие требования
Багаж пассажира принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа и перевозится в багажно-грузовых отсеках воздушного судна. Вещи, находящиеся при пассажире, перевозятся в салоне воздушного судна в качестве незарегистрированного багажа (ручной клади).
Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.
ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать пассажиру в перевозке его багажа, если масса, количество мест, содержимое, размер или упаковка не соответствуют требованиям настоящих Правил.
Багаж пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно после регистрации
(в т.ч. багаж не явившегося на посадку транзитного пассажира и его ручная кладь, находящаяся в салоне воздушного судна), подлежат снятию с борта воздушного судна и обязательному досмотру.

4.2   Норма бесплатного провоза багажа
При заключении договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной ООО «АЗУР эйр» нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа).
Каждый пассажир, за исключением детей до 2-х лет, имеет право бесплатного провоза зарегистрированного багажа в пределах установленной нормы. Весовые и габаритные нормы бесплатного багажа указываются на официальном сайте ООО «АЗУР эйр»
Норма бесплатного провоза багажа применяется согласно тарифному бренду в билете.
ООО «АЗУР эйр» вправе устанавливать на отдельных направлениях и/или для отдельных уровней тарифов исключения из стандартных условий бесплатной нормы провоза багажа с уведомлением об этом пассажира при бронировании перевозки.
ООО «АЗУР эйр» или его агент обязан информировать пассажира о норме бесплатного провоза багажа, установленной при перевозке, а также о необходимости оплаты провоза сверхнормативного багажа или багажа, подлежащего обязательной оплате, до заключения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.
При вынужденном понижении класса обслуживания пассажир имеет право перевозки багажа по норме бесплатного провоза багажа, установленного для оплаченного класса обслуживания.
Для детей в возрасте до 2-х лет, следующих без предоставления места, норма бесплатного провоза багажа составляет одно место 10 кг.
Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на:
вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают 203 см (суммарный размер трех измерений каждого из предметов багажа), такой багаж считается негабаритным;
вещи пассажира, независимо от их наименования и назначения, массой одного места более 30 кг, такой багаж считается тяжеловесным;
комнатных животных (птиц), за исключением собак-проводников, сопровождающих пассажиров, лишенных зрения.
Примечание. Перевозка указанного багажа оплачивается по опубликованным багажным тарифам, независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально, за исключением случаев объединения багажа пассажиров следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку).

4.3   Зарегистрированный багаж
Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления. ООО «АЗУР эйр» или обслуживающая организация выдают пассажиру номерную багажную бирку на каждое место зарегистрированного багажа. Багажная бирка предназначена для идентификации багажа. Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная сигнальная багажная бирка.
Вес одного места багажа не должен превышать 50 килограмм, за исключением кресла-коляски, используемого пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Багаж большего веса оформляется и перевозится в качестве груза. При международной перевозке могут устанавливаться другие ограничения по максимальному весу, габаритным размерам, количеству зарегистрированного багажа в связи с действующими нормативами и государственными требования аэропорта (пункта) отправления, аэропорта (пункта) трансфера и/или аэропорта (пункта) назначения. ООО «АЗУР эйр» вправе отказать в приеме багажа к перевозке, в качестве зарегистрированного багажа, вес и размер которого не удовлетворяет данным требованиям.
ООО «АЗУР эйр» после принятия багажа к перевозке несет ответственность за сохранность зарегистрированного багажа и его упаковки.
С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.

4.4   Ручная кладь (вещи, находящиеся при пассажире)
Вещи, находящиеся при пассажире (ручная кладь), являются незарегистрированным багажом и принимаются к перевозке в салоне воздушного судна в пределах установленной ООО «АЗУР эйр» нормы без дополнительной платы.
Допускается взять на борт ручную кладь в пределах установленной нормы. Весовые и габаритные нормы ручной клади позволяют безопасно разместить ее в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади указываются на официальном сайте ООО «АЗУР эйр»
Для детей до 2-х лет, следующих без предоставления места, ручная кладь не предусматривается.
Ручная кладь при перевозке должна размещаться на багажной полке над пассажирским креслом или под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла.
Сверх установленной нормы провоза ручной клади и без взимания дополнительной платы разрешено провозить в качестве ручной клади следующие вещи вес и габариты которых установлены п. 4.4.2 настоящих Правил и позволяют безопасно разместить их (его, ее) в салоне воздушного судна:
рюкзак с вложенными в него вещами, вес и габариты которого установлены п. 4.4.2 настоящих Правил, или дамскую сумку с вложенными в нее вещами, или портфель с вложенными в него вещами, позволяющие безопасно разместить его (ее) в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
букет цветов, имеющий габариты, позволяющие безопасно разместить его в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
верхнюю одежду, используемую пассажиром;
детское питание для ребенка на время полета;
костюм в сгибающемся портпледе;
устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых не превышают норм, указанных официальном сайте
ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
костыли, складное кресло-коляску, опорную трость, тактильную трость, складные ходунки, в том числе складные ходунки-роллаторы, протезы верхних и нижних конечностей в упаковке, используемые для компенсации или устранения стойких ограничений жизнедеятельности пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их (его, ее) в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
средства, предназначенные для ухода за протезами верхних и нижних конечностей, в упаковке, используемые для компенсации или устранения стойких ограничений жизнедеятельности пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес которых не превышает 3 кг.
Примечание. Вещи пассажира, указанные в п. 4.4.5. настоящих правил, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.
Пассажир обязан сам заботиться о сохранности ручной клади и вещах указанных в п. 4.4.5. настоящих Правил, перевозимых в салоне воздушного судна. В случае перерыва в выполнении рейса, указанного в перевозочном документе, пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать с собой размещенную на борту воздушного судна ручную кладь и свои вещи.

4.5   Платный (сверхнормативный, негабаритный, тяжеловесный) багаж
Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж (далее - сверхнормативный багаж)принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с ООО «АЗУР эйр» и оплачен, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Пассажиру необходимо заранее согласовывать с ООО «АЗУР эйр» или уполномоченным агентом предполагаемую массу и количество мест багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Согласование перевозки сверхнормативного багажа должно быть выполнено не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию. ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в перевозке сверхнормативного багажа пассажиру, если его перевозка не была забронирована и подтверждена. Согласование перевозки сверхнормативного багажа возможно в Контактном центре (Call – центре) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или у его уполномоченных агентов.
Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному перевозчиком тарифу, действующему на момент оплаты.
Если пассажир предъявил к перевозке багажа больше, чем было предварительно согласовано с ООО «АЗУР эйр» и оплачено, то такое количество багажа может быть принято к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и его оплаты пассажиром.
ООО «АЗУР эйр» имеет право ограничить перевозку или отказать в перевозке багажа пассажира, масса которого превышает установленную ООО «АЗУР эйр» норму бесплатного провоза, если такая перевозка не была предварительно согласована с ООО «АЗУР эйр».
Если в пункте отправления пассажир предъявил к перевозке багаж по массе и/или размеру и/или количеству мест меньше, чем было предварительно забронировано и оплачено, разница в оплате между оплаченной и фактической массой и/или размеру и/или количеству мест багажа подлежит возврату в соответствии с настоящими Правилами.
Пассажир в пути следования по маршруту перевозки имеет право уменьшить или с согласия ООО «АЗУР эйр» увеличить массу и количество мест перевозимого багажа.
В случае увеличения пассажиром в пути следования массы и/или количества мест перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса или габариты которого превышают установленную норму бесплатного провоза багажа ранее оплаченной перевозки. В случае уменьшения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа, никаких перерасчетов по ранее произведенной оплате за багаж ООО «АЗУР эйр» не производится.
Пассажир при бронировании места на воздушном судне или приобретении пассажирского билета обязан информировать ООО «АЗУР эйр» или его агента о перевозке негабаритного багажа.
Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков воздушного судна позволяют производить его погрузку (выгрузку) на (из) воздушного судна и размещение на борту воздушного судна. Данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления при перемещении к воздушному судну, от воздушного судна и на борту воздушного судна.
Перевозка негабаритного багажа оплачивается по сверхнормативному багажному тарифу независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.
При необходимости в перевозке сверхнормативного и (или) негабаритного багажа воздушными судами нескольких перевозчиков, перевозчик, оформляющий перевозочные документы на этот багаж, должен получить согласие этих перевозчиков на такую перевозку.

4.6   Оплата сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа
Перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, за исключением собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения, кресла-коляски, костылей, трости, ходунков, роллаторов, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также детской коляски, используемой пассажиром, имеющих габариты, не позволяющие безопасно разместить ее (их) в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения, и перевозимых без взимания дополнительной платы.
При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом мест багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным
ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам.
При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, перевозка такого багажа оплачивается по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам. Ознакомится с тарифами можно на сайте .
Оплата перевозки сверхнормативного, негабаритного, тяжеловесного багажа оформляется квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа или ордером разных сборов.

4.7   Багаж, перевозимый в пассажирском кресле
Багаж пассажира, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в салоне воздушного судна если:
пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени вылета, согласовал данную услугу с ООО «АЗУР эйр»;
багаж прошел специальный досмотр транспортной безопасностью аэропорта вылета с использованием технических средств досмотра.
В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить билет на дополнительное посадочное место по тарифу, применяемому при перевозке взрослого пассажира, с взиманием таких же сборов, при этом плата
за транспортировку сверхнормативного багажа не взимается. На билет для перевозки багажа в пассажирском кресле не распространяется норма бесплатного провоза багажа.
Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать 80 (восемьдесят) кг, а его размеры должны позволять разместить его
на отдельном пассажирском кресле.
Перевозимый в пассажирском салоне багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона воздушного судна. На упаковке багажа, должно быть предусмотрено приспособление для его крепления к пассажирскому креслу. Багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.
Багаж, перевозимый в пассажирском кресле, регистрации не подлежит. Ответственность за его целостность и сохранность несет пассажир.
Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в пассажирском салоне, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от воздушного судна производится пассажиром, перевозящим данный багаж.

4.8   Требования к содержимому багажа
В целях обеспечения транспортной безопасности не принимаются к перевозке в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах следующие опасные вещества и предметы:
предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам, находящимся на борту (или имуществу), животные и птицы (за исключением комнатных животных (птиц) и служебных собак), насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные, а также предметы и вещества, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществлялась перевозка;
взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
сжатые и сжиженные газы;
легковоспламеняющиеся жидкости;
воспламеняющиеся твердые вещества;
окисляющие вещества и органические перекиси;
токсичные вещества;
радиоактивные материалы;
едкие и коррозирующие вещества;
ядовитые и отравляющие вещества;
оружие огнестрельное, холодное и газовое (за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации);
газовые баллончики, перцовые спреи и т.д., содержащие или выводящие из строя вещество.
Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО), Федеральных авиационных правил «Правила перевозки опасных грузов воздушными судами гражданской авиации», утвержденных приказом Минтранса России от 05.092.2008 № 141, и Правилах проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности, утвержденных приказом Минтранса России от 04.02.2025 № 34.
Предметы, которые могут относится к категории «Опасные грузы» не должны перевозиться пассажирами и членами экипажа ни в багаже, ни в ручной клади, за исключением случаев указанных в п.9 настоящих правил.
Вещества и предметы, которые могут перевозиться членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий.
В зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
спиртные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли – не более 5 л на одного пассажира на внутренних рейсах и 2 л на одного пассажира при международных;
жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, туалетные принадлежности (включая аэрозоли), такие как спреи для волос, духи, одеколоны и спиртосодержащие лекарства. Выпускные клапаны баллончиков, которые защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл – общим весом всех изделий не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
энергосберегающие лампы в упаковке для розничной продажи в количестве, предназначенном для домашнего использования;
Примечание. Обнаруженные при предполетном досмотре пассажира опасные предметы и вещества, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения, но не запрещенные к перевозке на борту воздушного судна, упаковываются пассажиром и перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.
В вещах, находящихся при пассажирах:
термометр медицинский, один на пассажира;
тонометр ртутный в стандартном футляре – один на пассажира;
барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
одноразовые зажигалки – одна на пассажира;
3% перекись водорода – не более 100 мл на пассажира;
жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л – один пакет на пассажира;
портативные электронные устройства, содержащие литиевые элементы (часы, калькуляторы, фотокамеры, сотовые телефоны, ноутбуки, видеокамеры и т.д. при личном использовании пассажирами или экипажем).
жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Примечание. Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
ООО «АЗУР эйр» вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению транспортной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:
штопоры;
иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
вязальные спицы;
ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.
Изделия и вещества, которые могут перевозиться в качестве багажа пассажира с разрешения ООО «АЗУР эйр»:
сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов:
не более 2,5 кг на пассажира (на международных рейсах, вылетающих из-за рубежа, согласно требованиям Технических инструкций, Doc 9284 AN/905 ИКАО);
не более 2,5 кг на пассажира на внутренних и международных рейсах, вылетающих из Российской Федерации (согласно требованиям Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности, утвержденных приказом Минтранса России от 04.02.2025 № 34).
небольшие баллоны (массой до 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимым для медицинских целей;
ртутный барометр или термометр, перевозимый пассажиром, являющимся сотрудником федерального органа исполнительной власти в области гидрометеорологии. Барометр или термометр должен быть упакован в прочный внешний упаковочный комплект, содержащий уплотненный внутренний вкладыш или мешок из прочного непроницаемого или проколостойкого материала, не пропускающего ртуть, который предотвращает утечку ртути из упаковки независимо от ее позиции. ООО «АЗУР эйр» (командир воздушного судна) должно иметь информацию о барометре или термометре;
только одним пассажиром не более двух небольших баллонов с двуокисью углерода или другим соответствующим газом категории 2.2 технических инструкций ИКАО, вставленных в самонадувающийся спасательный жилет для целей надувания, плюс не более двух запасных зарядов к нему;
выделяющие тепло изделия (т.е. оборудование, приводимое в действие батареей, такое как подводные фонари, и паяльное оборудование, которое при случайном включении будет выделять большое количество тепла). Выделяющий тепло компонент или источник энергии должен быть снят, чтобы исключить непреднамеренное функционирование при перевозке;
кресла-коляски или другие приводимые в действие батареей подвижные средства, предназначенные для использования пассажирами с ограниченной способностью к передвижению в результате инвалидности, ухудшения состояния здоровья или преклонного возраста, либо вследствие временной проблемы, ограничивающей двигательные способности (например, перелома ноги), перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.
Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован. Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.
Пассажиру не рекомендуется включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, электронные средства связи, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие подобные предметы.
Пассажир несет ответственность за перевозку в багаже предметов, запрещенных
к перевозке или сданных для перевозки без соблюдения требований и условий перевозки, установленных настоящими Правилами.

4.9   Перевозка портативных электронных устройств (PED), содержащих батареи
В связи с инцидентами, связанными с возгоранием некоторых типов PED, перевозка портативных электронных устройств, содержащих литиевые и другие типы батарей (включая медицинские устройства, кислородные концентраторы и бытовую электронную технику, такие как: камеры, мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты и зарядные устройства, электронные сигареты и другое) осуществляется только в пассажирском салоне воздушного судна (ручной клади), где в случае инцидента можно сразу принять меры, устраняющие его последствия. Рекомендуется не пользоваться портативными электронными устройствами, содержащими литиевые батареи и не заряжать их в салоне воздушного судна, а также заряжать от них другие устройства во время руления, взлета и посадки самолета.
Запасные батареи должны:
перевозиться только в ручной клади под сиденьем или в кармане впереди стоящего пассажирского кресла;
быть защищены таким образом, чтобы исключалась возможность короткого замыкания посредством размещения в розничной упаковке или обматывания лентой открытых полюсов контактов или размещения каждой батареи в отдельном пластиковом мешке (защитном пакете).
К литиевым батареям применяются следующие условия, каждая вставленная или запасная батарея не должна превышать:
для литий-металлических или сплав-литиевых батарей содержание лития не более 2 г.;
для ионно-литиевых батарей мощность не более 100 ватт-часов (1 Вт/ч = 1 В х 1 А/ч).
Устройства, содержащие литий-металлические или ионно-литиевые элементы и батареи, предназначенные для обеспечения электропитания других устройств, например, портативные зарядные устройства:
должны перевозиться только в ручной клади;
должны быть защищены от короткого замыкания путем размещения их в оригинальную заводскую упаковку или методом изоляции контактов, т.е. блокировки контактов изолентой или размещения каждой батареи в отдельный пластиковый мешок (защитную сумку).

4.10   Перевозка оружия, боеприпасов и специальных средств
Воздушная перевозка оружия, боевых припасов и специальных средств (далее – оружие), осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и разработанными на их основе нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, законами других государств и международными договорами Российской Федерации.
Согласование перевозки оружия должно быть выполнено не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию. ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в перевозке пассажиру с оружием, если перевозка оружия не была забронирована и подтверждена. Согласование перевозки оружия возможно в Контактном центре (Call – центре) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или у его уполномоченных агентов.
Если маршрут следования воздушного судна пролегает через государственную границу, то вопрос провоза оружия на борту должен быть заблаговременно отрегулирован пассажиром с соответствующими полномочными органами заинтересованных государств для соблюдения действующих в этих государствах законов и правил. Пассажир должен иметь разрешение на въезд/выезд в страну с оружием от компетентных органов данного государства.
Правила ввоза/вывоза оружия в/из Российской Федерации регламентированы требованиями Административного регламента Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче (предоставлению) гражданину Российской Федерации разрешения на ввоз в Российскую Федерацию или вывоз из Российской Федерации гражданского или наградного оружия и патронов к нему , утвержденного приказом Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации от 13.02.2024 № 35.
Иностранным гражданам в соответствии с Федеральным законом от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии» разрешается ввоз на территорию России спортивного и охотничьего оружия при наличии приглашения юридического лица, имеющего лицензию на охоту, контракта на охоту с указанным юридическим лицом или приглашения для участия в спортивных мероприятиях и соответствующего разрешения МВД России.
К перевозке в качестве зарегистрированного багажа от одного пассажира должно приниматься оружие, в количестве, не превышающем 5 единиц, патроны, в количестве, не превышающем 1000 штук, весом не более 5 кг, упакованных в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия.
Объединять норму провоза багажа, содержащего оружие и патроны, нескольких пассажиров в одно или несколько мест багажа не допускается.
Перевозка боеприпасов с разрывными или зажигательными пулями, патронов для газового оружия, а также устройств, снаряженных слезоточивыми или раздражающими веществами, на борту воздушных судов Авиакомпании запрещена.
Оружие подлежит перевозке в качестве отдельного места зарегистрированного багажа в изолированном отсеке ВС, оплаченного по тарифам, установленным Авиакомпанией. Пассажиру, отплатившему услугу по перевозки оружия и патронов, выдается подтверждающий документ (багажная бирка, чек).
Прием оружия, патронов к перевозке должен осуществляться после регистрации пассажира и регистрации принадлежащего ему оружия, патронов в качестве отдельных мест багажа. Пассажиру выдается посадочный талон с отметкой, где указано количество мест и вес оружия, и багажная бирка (багажные бирки) на оружие. В системе регистрации должна быть сделана отметка о наличии у данного пассажира оружия. После проведения осмотра и проверки оружия и документов, наличия багажной бирки на оружии, пассажир должен поместить оружие в специальную упаковку производителя оружия или в кобуру, чехол, специальный футляр (для иностранных граждан транспортировка ввезенного на территорию Российской Федерации оружия в целях охоты и участия в спортивных мероприятиях до места проведения соответствующего мероприятия осуществляется в запирающихся кейсах). Оружие, переданное его владельцем на период полета, упаковывается сотрудником ПТБ в оберточную бумагу, бумажный или пластиковый пакет. На упаковке проставляются номера рейса и «Акта приемки оружия и патронов на период полета воздушного судна» (далее - Акт), фамилия, имя, отчество (при наличии) владельца оружия, а также прикрепляется багажная бирка.
По окончании маркировки сотрудник ПТБ должен составить Акт в 4-х экземплярах, на которых ставится подпись сотрудника ПТБ и пассажира.
Четвертый экземпляр Акта должен выдаваться пассажиру и предъявляться им вместе с корешком багажной бирки при получении оружия в аэропорту назначения.
Невостребованное пассажиром оружие в аэропорту назначения сдается уполномоченным сотрудником аэропорта в правоохранительные органы.

4.11   Перевозка комнатных животных (птиц), собак-проводников, служебных собак
Общие положения
Перевозка комнатных прирученных животных/птиц на рейсах ООО «АЗУР эйр» может осуществляется в качестве незарегистрированного багажа (ручной клади) в салоне воздушного судна или багажа, перевозимого в багажном отсеке воздушного судна.
К перевозке могут приниматься комнатные прирученные животные (птицы): собаки, кошки, канарейки, волнистые попугаи и другие прирученные птицы.
К перевозке не принимаются:
членистоногие (насекомые, паукообразные, ракообразные);
пресмыкающиеся (черепаха, игуана, геккон, хамелеон, змея, ящерица, лягушка и пр.);
грызуны (морская свинка, крыса, шиншилла, бурундук, белка, песчанка, соня, сурок, суслик, тушканчик и пр.);
рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде;
животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы), крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, такие как медведи, крупные приматы (гиббоны, орангутанги, горилла, шимпанзе и др.), дикие кошки такие как каракал, сервал, оцелот, камышовый кот, кот-рыболов, дальневосточный лесной кот, манул, андская кошка, чилийская кошка и др., крупные хищники семейства кошачьих: ирбис, ягуар, лев, тигр, пантера, рысь, пума;
больные и подопытные животные/птицы;
животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг не перевозятся в качестве багажа. В случае превышения веса животного вместе с клеткой более 50 кг, оформление и перевозка осуществляется в качестве груза.
Комнатные животные (птицы), собаки-проводники, служебные собаки, принимаются к перевозке только по предварительному согласованию с ООО «АЗУР эйр» путем ввода в бронировании пассажира специального запроса. Животные принимаются к перевозке только при наличии в бронировании подтвержденного запроса.
ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в перевозке животных (птиц), собак-проводников, служебных собак, если такая перевозка не была предварительно согласована с ООО «АЗУР эйр».
Согласование перевозки животных должно быть выполнено не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию. ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в перевозке пассажиру с животным, если перевозка животного не была забронирована и подтверждена. Согласование перевозки животных возможно в Контактном центре (Call – центре) ООО «АЗУР эйр» (+7 495 374-55-14) или у его уполномоченных агентов.
К перевозке на воздушном судне допускается не более:
4 контейнеров (клеток) с комнатными животными одного (неантагонистического) вида, либо не более чем по 2 антагонистического;
2-х собак-проводников, служебных собак.
Прием к перевозке комнатных животных (птиц) производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. ООО «АЗУР эйр» не отвечает за телесные повреждения, заболевания или смерть таких животных и птиц, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.
Вес комнатного животного (птицы), служебной собаки, вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы), не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром, как дополнительное место, по установленным ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
Для ряда государств действуют особые правила ввоза животных. Заблаговременно выяснить необходимую информацию по правилам ввоза животных в страну пункта назначения пассажир может на официальном сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору.
Пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Владелец животного или птицы несет ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации, а также законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
Перемещения животного по территории Российской Федерации в личных целях:
С требованиями по перемещению животных по территории Российской Федерации, включая требования к вакцинации, можно ознакомиться .
Для перемещения животного по территории Российской Федерации в личных целях требуется ветеринарный паспорт. При отсутствии ветеринарного паспорта может быть предъявлено ветеринарное свидетельство или иной документ, выданный лицензированным специалистом государственного ветучреждения, с отметкой о подтверждении здоровья животного. Ветеринарное свидетельство Форма № 1 должно быть оформлено не ранее чем за 5 дней до начала перемещения Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ) и действует на период всей поездки. Рекомендуем указать в Свидетельстве весь маршрут, по которому будет перевозиться животное.
В случае если перевозка животного осуществляется не его владельцем, для перевозки животного должна быть также предъявлена нотариально оформленная генеральная доверенность (в соответствии со статьей 185 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Для принятия к перевозке необходимо предъявить отметку государственного ветеринарного врача: «Животное клинически здорово и может быть транспортировано до пункта назначения» в разделе IX ветеринарного паспорта. Отметка об осмотре животного государственным ветеринарным врачом, должна быть сделана не ранее чем за 14 дней до начала перемещения. Эта отметка, дает право на перемещение кошек и собак по территории Евразийского экономического союза в течение 120 дней при условии, что за этот период не истекает срок действия вакцинации (ревакцинации) против бешенства (В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010 «О применении ветеринарно-санитарных мер в Евразийском экономическом союзе»).
Перемещения животного за пределы Российской Федерации в личных целях:
Для уточнения требований законодательства страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, необходимо обратиться в компетентный орган, регулирующий ввоз и вывоз животных. При необходимости обращайтесь за консультацией в посольство или консульство.
На можно получить информацию по подготовке животного к поездке и документов, необходимых для его перевозки.
Для путешествия за рубеж у животного должен быть оформлен ветеринарный паспорт и ветеринарный сопроводительный документ с отметкой о здоровье животного. В ветеринарном паспорте в качестве владельца должно быть указано лицо, которое перевозит животное.
В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза № 317 отметка, сделанная ветеринарным врачом в ветеринарном паспорте за 14 дней до начала перемещения, дает право на перемещение кошек и собак по территории Евразийского экономического союза в течение 120 дней при условии, что за этот период не истекает срок действия вакцинации (ревакцинации) против бешенства.
В зависимости от страны должны быть оформлены соответствующие ветеринарные сопроводительные документы:
Ветеринарное свидетельство Форма № 1. Предназначено для поездки по странам СНГ (Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Туркмения). Выдается не ранее чем за 5 дней до начала перемещения Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ) и действует на период всей поездки. Рекомендуем указать в свидетельстве весь маршрут, по которому будет перевозиться животное. Требуется предъявить в пункте пограничного ветеринарного контроля (пункт ветконтроля) в аэропорту.
Сертификат Таможенного союза Форма № 1. Предназначен для перевозки животных в государства Еврозийского экономического союза (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия). Выдается не ранее чем за 5 дней до начала поездки Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ). Требуется предъявить в пункте пограничного ветеринарного контроля (пункт ветконтроля) в аэропорту.
Ветеринарный сертификат ЕС («Евросправка») оформляется для поездки в государства-члены Евросоюза в пункте пограничного ветеринарного контроля (пункт ветконтроля) в аэропорту после предъявления Ветеринарного свидетельства Формы № 1, которое выдается не ранее чем за 5 дней до начала поездки Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ).
Ветеринарный сертификат Форма 5а. Предназначен для поездки в другие иностранные государства (кроме стран-членов Таможенного союза и Евросоюза). Оформляется в пункте пограничного ветеринарного контроля (пункт ветконтроля) в аэропорту после предъявления Ветеринарного свидетельства Формы № 1, которое выдается не ранее чем за 5 дней до начала поездки Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ).
Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.
Кормление комнатных животных (птиц), собак-проводников / служебных собак в период регистрации и полета ЗАПРЕЩЕНО.
Перевозка пассажиров с комнатными животными (птицами), собаками- проводниками, служебными собаками разрешена только в экономическом классе обслуживания.
Перевозка собак-проводников, служебных собак в салоне самолета
Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров, лишенных зрения, служебные собаки перевозятся в салоне самолета без контейнера, по согласованию с ООО «АЗУР эйр». Плата за перевозку собаки-проводники не взимается. Перевозка служебной собаки оплачивается на условиях и по тарифу
Собаки-проводники, служебные собаки по согласованию с ООО «АЗУР эйр», могут перевозиться в салоне воздушного судна, при предъявлении в ООО «АЗУР эйр» следующих документов:
подтверждающих инвалидность пассажира;
подтверждающих, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти;
Документ (сертификат, свидетельство и. т.д.), подтверждающий прохождение специальной подготовки (дрессировки) животного;
ветеринарных свидетельств (других документов, при необходимости).
Пассажир в сопровождении собаки – проводника обязан иметь при себе и предъявить на регистрации следующее:
Паспорт установленного образца на животное и/или ветеринарных свидетельств (других документов, при необходимости);
Документ (сертификат, свидетельство и. т.д.), подтверждающий прохождение специальной подготовки (дрессировки) животного;
На собаке должен быть ошейник и намордник на протяжении всего полета и регистрации.
Пассажиру в сопровождении собаки-проводника или служебной собаки предоставляется место у прохода в конце салона ВС, собака-проводник привязывается к креслу у ног владельца.
Пассажир должен соблюдать все требования ООО «АЗУР эйр», возместить все убытки и дополнительные расходы, в случае причинения собакой-проводником вреда ВС, багажу других пассажиров, здоровью и/или жизни других пассажиров.
Перевозка комнатных животных (птиц) в салоне самолета
В салоне воздушного судна разрешено перевозить в качестве багажа комнатных прирученных животных (птиц) в сопровождении дееспособного пассажира, в контейнерах либо клетках.
Габариты контейнера (клетки) должны соответствовать размерам животного и не должны превышать 115 см в трех измерениях, чтобы безопасно поместить его под сиденьем впередистоящего кресла. Размеры контейнера (клетки) должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя.
Общий вес клетки с комнатным животным (птицей) не должен превышать 8 кг.
Комнатное животное (птица), должно быть помещено в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала.
Животное, перевозимое воздушным транспортом, должно находиться внутри закрытого контейнера (клетки) на протяжении всего времени пребывания на борту воздушного судна (в течение полета, во время руления, посадки/высадки и т.п.). ЗАПРЕЩЕНО выпускать животное или птицу из клетки на протяжении всего полета.
Пассажиры с комнатными животными (птицами) размещаются на определенных местах, индивидуальных для каждого воздушного судна.
Перевозка антагонистических комнатных животных (собака-кошка) на одном ряду кресел ЗАПРЕЩЕНА.
Перевозка комнатных животных (птиц), служебных собак в багажно-грузовом отсеке самолета осуществляется при весе животного вместе с переноской (клеткой) более 8 кг, но не более 50 кг. Данный вес не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром, как дополнительное место, по установленным
ООО «АЗУР эйр» багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.
Пассажир должен соблюдать все требования ООО «АЗУР эйр», возместить все убытки и дополнительные расходы, в случае причинения животным вреда ВС, личным вещам других пассажиров, здоровью и/или жизни других пассажиров и экипажа.

4.12   Перевозка подкарантинной продукции в качестве багажа
Перевозка подкарантинной продукции (растений, продукции растительного происхождения, тары, упаковки, почвы либо других организмов, объектов или материала, которые могут стать носителями вредных организмов или способствовать распространению вредных организмов) осуществляется в соответствии с международными договорами Российской Федерации о карантине растений, законодательством Российской Федерации в области обеспечения карантина растений и законодательством в области обеспечения карантина растений страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

4.13   Перевозка лыжного, сноубордического, хоккейного оборудования, оборудования для гольфа, рыболовного оборудования, снаряжения для дайвинга/серфинга, велосипедов и другого спортивного оборудования, и снаряжения
В комплект лыжного оборудования входит:
1 чехол с 1 парой лыж + 1 пара палок;
1 место багажа, состоящее из 1 пары ботинок; или
1 чехол с 1 парой водных лыж.
В комплект сноубордического оборудования входит:
1 чехол с 1 сноубордом;
1 чехол с 1 парой ботинок.
В комплект хоккейного оборудования входит:
1 чехол с экипировкой;
1 чехол с 2 клюшками.
В комплект оборудования для гольфа входит набор клюшек, мячи, ботинки, упакованные в один чехол.
В комплект рыболовного оборудования входит:
2 удочки;
1 комплект снастей.
В комплект снаряжения для серфинга входит:
доска для серфинга – не более 2 шт.;
комплект плавников для доски – не более 3 шт.;
крепление – 1 пара;
гидрокостюм – 1 шт.;
гидротапки/гидросапоги – всего не более 2 пар;
прочие аксессуары общим весом не более 5 кг.
В комплект снаряжения для дайвинга входит:
компенсатор плавучести – 1 шт.;
гидрокостюм – 1 шт.;
шлем – 1 шт.;
перчатки – 1 пара;
боты или ласты – 1 пара;
манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой и другие аксессуары общим весом не более 5 кг.
Лыжное, сноубордическое, хоккейное оборудование, оборудование для гольфа, рыболовное оборудование, снаряжение для дайвинга/серфинга, велосипеды и другое спортивное оборудование, и снаряжение, не входят в норму бесплатного провоза багажа и оплачиваются согласно утвержденных ООО «АЗУР эйр» тарифов.
Перевозка велосипедов разрешается при соблюдении следующих условий:
велосипед должен быть надлежащим образом упакован в специальную бумажную коробку или защитную пленку, для исключения перемещения вилки переднего колеса;
руль закреплен на велосипеде;
педали отсоединены.
Перевозка легкоатлетических шестов не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по ставкам негабаритного багажа.
Дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для перевозки лыжного или сноубордического оборудования не учитывается при определении тарифов оплаты багажа сверх нормы, не указывается в билете, и предоставляется при регистрации на рейс.
При отсутствии провозных емкостей на рейсе ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в перевозке сверхнормативного / негабаритного / тяжеловесного багажа.
C условиями применения тарифов, на перевозку спортивного оборудования и снаряжения пассажир может ознакомиться на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru.

4.14   Упаковка багажа
Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке и исключающую возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повреждения воздушного судна, багажа других пассажиров или иного имущества.
Соединение в одно место двух и более вещей, имеющих отдельные упаковки, не допускается.
Багаж, в упаковке которого имеются острые, торчащие предметы, а также багаж в неисправной упаковке к перевозке не допускается.
Багаж, имеющий внешние повреждения, которые не влияют на его сохранность при перевозке и обработке и не могут причинить вред пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повредить воздушное судно, багаж других пассажиров или иное имущество, может быть принят к перевозке в качестве зарегистрированного багажа с согласия ООО «АЗУР эйр». При этом наличие и вид повреждения подтверждаются подписью пассажира.
ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать пассажиру в приеме багажа в качестве зарегистрированного, если багаж не помещен в упаковку, обеспечивающую его сохранность при обычных условиях обращения.

4.15   Выдача багажа
ООО «АЗУР эйр» обязано обеспечить информирование пассажиров о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.
Пассажир обязан получить свой зарегистрированный багаж после предъявления его к выдаче в пункте назначения на основании отрывного талона номерной багажной бирки. В случаях сдачи пассажиром коляски под бортом ВС (на телетрапе),
ООО «АЗУР эйр» обеспечивает выдачу пассажирам детских колясок, оформленных для выдачи на месте стоянки воздушного судна, в телескопическом трапе либо на месте стоянки воздушного судна при отсутствии телескопического трапа.
Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако, по просьбе пассажира, багаж может быть выдан также в пункте отправления или в промежуточном пункте посадки, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена правилами государственных органов и, если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
В случае такой выдачи багажа в пункте отправления или в промежуточном пункте посадки, все ранее уплаченные ООО «АЗУР эйр» суммы, в связи с перевозкой этого багажа, могут быть возвращены только с согласия ООО «АЗУР эйр».
Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить отрывной талон багажной бирки, ООО «АЗУР эйр» может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления достаточных доказательств своих прав на этот багаж. В обязательном порядке составляется акт о выдаче такого багажа.

4.16   Хранение, розыск и реализация багажа
Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы.
Дальнейшее хранение зарегистрированного багажа обеспечивается ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск владельца зарегистрированного багажа.
Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то ООО «АЗУР эйр» обеспечивает направление владельцу зарегистрированного багажа письменного уведомления о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.
Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае, если владелец зарегистрированного багажа не найден – со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются в порядке, установленном таможенным законодательством Российской Федерации.
В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа без номерной багажной бирки и который не был востребован пассажиром (далее - бездокументный багаж) ООО «АЗУР эйр» обеспечивает составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной ООО «АЗУР эйр» или обслуживающей организацией. ООО «АЗУР эйр» обеспечивает проверку бездокументального багажа по заявлениям пассажиров о неполучении багажа, направление запросов в аэропорты, из которых багаж мог быть доставлен. При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом. Бездокументный багаж хранится в течение всего времени розыска владельца багажа.
Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее по тексту – скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, ООО «АЗУР эйр» вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.
Если ООО «АЗУР эйр» не выдало пассажиру, зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, ООО «АЗУР эйр» обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:
направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.
ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. В случае если ООО «АЗУР эйр» не выдало пассажиру, зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, ООО «АЗУР эйр» обязано информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.
Если зарегистрированный багаж найден, то ООО «АЗУР эйр» обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов)), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира, должен быть доставлен багаж (далее – засланный багаж), ООО «АЗУР эйр» обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.
В случае прибытия в аэропорт засланного багажа ООО «АЗУР эйр» должно обеспечить проверку имеющихся запросов по багажу. При наличии запросов по багажу
ООО «АЗУР эйр» обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу. При отсутствии запросов по багажу ООО «АЗУР эйр» обеспечивает направление уведомления в аэропорт, из которого багаж был доставлен, и отправку багажа в соответствии с данными, указанными в номерной багажной бирке. В случае если отправить багаж в аэропорт согласно номерной багажной бирке невозможно,
ООО «АЗУР эйр» обеспечивает отправку багажа в аэропорт, из которого багаж был доставлен.

4.17   Оставленные, забытые вещи
Ручная кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, передаются и хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и личные вещи, могут быть реализованы или уничтожены аэропортовыми службами в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации или в соответствии с законодательством страны нахождения аэропорта обнаружения забытых вещей без информирования ООО «АЗУР эйр».
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности за личные вещи и ручную кладь пассажиров, оставленных в зоне аэропорта и на борту воздушного судна. Ответственность за сохранность багажа, перевозимого в салоне, полностью возлагается на пассажира.

ООО «АЗУР эйр» страхует свою гражданскую ответственность перед пассажиром за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров при осуществлении перевозки в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Информация о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) размещена на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru.
Порядок предъявления требований пассажирами или иными выгодоприобретателями о выплате страхового возмещения, а также порядок и сроки его выплаты устанавливаются законодательством Российской Федерации.

7.1   Общие требования
Ответственность ООО «АЗУР эйр» за вред, причиненный при воздушной перевозке пассажира его жизни или здоровью, определяется в соответствии международными договорами Российской Федерации, либо если Воздушным кодексом Российской Федерации или договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер возмещения указанного вреда в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
ООО «АЗУР эйр» и пассажир за нарушение таможенных, валютных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На прибывающих/убывающих в/из Российской Федерации и следующих транзитом/трансфером с посадкой на территории Российской Федерации пассажиров, а также багаж, ввозимый/вывозимый в/из Российской Федерации, распространяется действие пограничных, таможенных и иных правил, устанавливаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пассажир обязан соблюдать законы и другие нормативные документы компетентных государственных органов страны, из (в) которой(ую) или через территорию, которой осуществляется воздушная перевозка пассажира и багажа, касающаяся выполнения требований по обеспечению авиационной безопасности, таможенного, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного, а также валютного и других видов контроля.
При прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного и иных видов контроля пассажир обязан выполнить требования, соответствующих государственных контрольных органов.
Пассажир обязан предъявлять в пунктах пропуска через государственную границу въездные/выездные, медицинские и другие документы, установленные компетентными государственными органами стран, из (в) которой(ую) или через территорию которой осуществляется воздушная перевозка пассажира и багажа.
Регулирование взаимоотношений между государственными контрольными органами и пассажиром, возникающих в связи с международной воздушной перевозкой пассажира и багажа, относится исключительно к компетенции самого пассажира и не является обязанностью ООО «АЗУР эйр».

6.2   Ответственность ООО «АЗУР эйр» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также ручной клади (вещей, находящихся при пассажире)
ООО «АЗУР эйр» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия его к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру или до передачи его, согласно установленным правилам, другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все разумные необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
ООО «АЗУР эйр» несет ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.
ООО «АЗУР эйр» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) ООО «АЗУР эйр»» или произошли не во время воздушной перевозки.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также ручной клади при воздушной перевозке, ООО «АЗУР эйр» несет ответственность в следующих размерах:
за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности, – в размере объявленной ценности;
при выполнении внутренних рейсов за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере его стоимости, но не более 600 (шестисот) рублей за килограмм веса багажа;
при выполнении международных рейсов за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности ограничивается суммой, предусмотренной международными договорами Российской Федерации.
за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади - в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере, не более чем одиннадцать тысяч рублей.
За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, ООО «АЗУР эйр» несет ответственность в размере стоимости этих средств.
Стоимость багажа, а также ручной клади, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии, исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором багаж подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

6.3   Ответственность ООО «АЗУР эйр» за просрочку доставки пассажира, багажа
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от ООО «АЗУР эйр».

6.4   Условия, исключающие ответственность ООО «АЗУР эйр»
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственность и не возмещает убытки, возникшие прямо или косвенно из-за соблюдения ею законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов и настоящих Правил, или из-за несоблюдения их пассажиром.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственность и не возмещает убытки, возникшие не по вине ООО «АЗУР эйр», или возникший по какой-либо неподконтрольной ему причине (в том числе: стихийное бедствие, метеорологические условия, акт незаконного вмешательства, требования государственных органов и т.д.).
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности, если смерть или повреждение здоровья Пассажира явились результатом состояния его здоровья.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственность за наличие, достоверность и правильность оформления документов, предъявляемых при воздушной перевозке пассажира и багажа, выданных компетентными государственными органами.
ООО «АЗУР эйр» имеет право отказать в воздушной перевозке пассажира и багажа, если документы на эту перевозку предъявлены пассажиром не в полном объеме или оформлены неправильно.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности перед пассажиром за расходы, понесенные последним по причине несоблюдения требований государственных контрольных органов в части воздушной перевозки пассажира и багажа.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственность за опоздание пассажира на рейс в связи с прохождением пограничного, таможенного, санитарно- карантинного, ветеринарного, фитосанитарного и иного контроля
ООО «АЗУР эйр» освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие обстоятельств, которых оно не могло предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие:
вины лица, сдавшего или получившего багаж;
естественных свойств перевозимых предметов;
недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа;
особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности:
за недостачу массы перевозимого багажа в случае прибытия и передачи его пассажиру в исправной упаковке, без следов хищения или повреждения, если пассажир не докажет, что недостача багажа имела место и произошла по вине ООО «АЗУР эйр»;
за задержку в доставке багажа из-за обстоятельств, не зависящих от ООО «АЗУР эйр», в частности, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, стихийного бедствия, вмешательства в перевозочный процесс не уполномоченных на это лиц и т.д.;
за ущерб, связанный с потерей эстетичного (внешнего) вида багажа, являющейся следствием его естественного износа в результате эксплуатации, то есть, царапины, потертости, вмятины; повреждения, возникшие вследствие перегрузки, лопнувшие швы, повреждения застежек-молний отсутствие чехлов, багажных ремней, навесного замка и не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию;
за повреждение и утрату денежных знаков, ювелирных изделий, драгоценных металлов, изделий из серебра, ценных и деловых бумаг, медикаментов, ключей, паспортов, удостоверений, хрупких, скоропортящихся и других предметов, требующих особых мер хранения при перевозке, сданных в багаж.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности в случае отказа пассажира от предоставляемого ему обслуживания и не обязано возмещать убытки, понесенные пассажиром вследствие такого отказа.
ООО «АЗУР эйр» не несет ответственности (в т.ч. и материальной) за потерянные личные вещи (в т.ч. любые электронные устройства), которые в результате действия либо бездействия пассажира упали, закатились, провалились, закатились в технологические ниши воздушного судна, доступ к которым ограничен или невозможен в силу конструктивных особенностей воздушного судна.

6.5   Ответственность пассажира
Пассажир несет ответственность перед ООО «АЗУР эйр» в случаях, установленных настоящими Правилами, Правилами применения тарифов ООО «АЗУР эйр» и/или условиями договора перевозки, в размере сумм, применимых в каждом таком случае в соответствии с Правилами применения тарифов, и/или сумм убытков ООО «АЗУР эйр» (как таковые определены ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации), понесенного последним в каждом таком случае вследствие действий/бездействия пассажира, совершённых умышленно или по грубой неосторожности.
Пассажир несет ответственность за нарушение/невыполнение:
настоящих Правил перевозки;
Правил поведения пассажиров на борту воздушных судов ООО «АЗУР эйр»;
распоряжений командира воздушного судна;
правил пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, санитарно-противоэпидемических и иных подобных правил;
правил перевозки опасных веществ или предметов;
правил безопасности полета (попытка открыть дверь, люк воздушного судна, отказ от пристегивания ремнем безопасности, курение в воздушном судне или неположенном месте в здании аэровокзала и т.д.).
Пассажир несет ответственность за нарушение общественного порядка, порядка в аэровокзалах и городских агентствах, аэропортах, на аэродромах и воздушных судах, в том числе несет ответственность за противоправные действия относительно других пассажиров и работников ООО «АЗУР эйр».
Пассажир несет ответственность перед ООО «АЗУР эйр», его работниками и другими пассажирами, третьими лицами в случае причинения вреда их имуществу, жизни и здоровью по причине действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, перевозимых им в салоне воздушного судна.
Пределы административной и уголовной ответственности устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации или законодательством страны пребывания.

7.1   Общие требования
Основанием для имущественной ответственности ООО «АЗУР эйр» в случае утраты, недостачи части содержимого или повреждения(порчи) зарегистрированного багажа, а также просрочки его доставки, является коммерческий акт на неприбытие или повреждение багажа (PIR - Property Irregularity Report, коммерческий акт), составляемый при выдаче багажа в зале прилета на стойке розыска багажа (Lost& Found) (не покидая зоны выдачи багажа) для удостоверения события ненадлежащей перевозки багажа пассажира.
В случае причинения вреда багажу лицо, имеющее право на его получение, должно предъявить ООО «АЗУР эйр» письменную претензию.
Коммерческий акт на неприбытие или повреждение багажа (PIR) не является письменной претензией.
В случае получения багажа без возражения (лицо, имеющее право на его получение) предполагается, если не доказано иное, что он доставлен в надлежащем состоянии и согласно перевозочным документам.
В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажир имеет право предъявить к ООО «АЗУР эйр» претензию. Претензии принимаются в письменной форме и по возможности на государственном (русском) языке Российской Федерации, в форме заявления, с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих право пассажира требовать возмещение. Претензия должна быть подписана лично заявителем, либо его законным представителем (с приложением документов, подтверждающих статус законного представителя), в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению. Претензионные заявления направляются на почтовый адрес: 115114, Россия, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, этаж 2, пом. XII. Претензия может быть подана также в форме подписанного электронной подписью электронного документа на адрес .
Претензии, поступившие по электронной почте, не подписанные электронно-цифровой подписью, по телефону, факсимильной связью, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не принимаются ООО «АЗУР эйр» к рассмотрению.
Лица, имеющие право на предъявление требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира:
в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки - пассажир или уполномоченное им лицо (на основании надлежащим образом оформленной доверенности) при предъявлении багажной бирки (квитанции) и коммерческого акта (PIR);
в случае прекращения по инициативе ООО «АЗУР эйр» договора воздушной перевозки пассажира - пассажир.

7.2   Срок предъявления претензий к ООО «АЗУР эйр»
Сроки и порядок предъявления претензий при внутренних воздушных перевозках:
Претензия к ООО «АЗУР эйр» при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
Сроки и порядок предъявления претензий к ООО «АЗУР эйр» при международных воздушных перевозках:
В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении недостачи или повреждения (порчи) должно предъявить претензию к ООО «АЗУР эйр» в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения недостачи или повреждения (порчи) багажа, но не позднее 7 (семи) дней со дня получения багажа.
В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена к ООО «АЗУР эйр» в течение 21 (двадцати одного) дня со дня передачи багажа в распоряжение лица, уполномоченного на его получение.
В случае утраты багажа пассажир вправе предъявить к ООО «АЗУР эйр» требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа, если утрата багажа признана ООО «АЗУР эйр» или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть.
ООО «АЗУР эйр» вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

7.3   Оформление и порядок предъявления претензий
Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно в форме заявления/претензии и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
В претензионном заявлении должны быть указаны:
наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
наименование, почтовый адрес и контактные данные (телефон, адрес электронной почты) лица, заявившего претензию;
обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;
размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документами (квитанции, счета, чеки и т.п.);
перечень документов, приложенных к заявлению;
подпись заявителя;
документ, удостоверяющий размер ущерба, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа.
Документы, которые должны быть приложены к претензионному заявлению:
подлинные или заверенные копии документов, удостоверяющих заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;
коммерческий акт (PIR), удостоверяющий наличие недостачи, повреждения либо неприбытия багажа;
багажная бирка;
чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа;
фото поврежденного багажа, сообщить марку, артикул;
чек за ремонт (если багаж подлежит ремонту) либо заключение о невозможности ремонта;
документы, подтверждающие иные расходы.
В случае, если претензионное заявление/претензия поданы без приложения перечисленных документов ООО «АЗУР эйр» имеет право дополнительно запросить требуемые документы.
Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу в отдельности.
ООО «АЗУР эйр» обязано в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить лицо, предъявившее претензию, о результатах её рассмотрения.

ООО «АЗУР эйр» в своей деятельности максимально ориентируется на удовлетворение ожиданий и требований своих клиентов, и стремится постоянно повышать качество предоставляемых услуг. Выполнение этой задачи помогает соблюдение пассажирами общепринятых норм поведения в обществе.
Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна
Авиабилет или маршрут-квитанция является документом, удостоверяющим заключение договора на воздушную перевозку между пассажиром и авиакомпанией-перевозчиком. В соответствии с международными правовыми нормами факт приобретения авиабилета означает, что пассажир согласен с условиями договора.
Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна, принятые ООО «АЗУР эйр», направлены на обеспечение безопасности, повышение уровня комфорта и предупреждение совершения противоправных действий на борту воздушного судна на земле и во время полета.
Пассажир имеет право:
Воспользоваться услугами, предусмотренными условиями договора воздушной перевозки.
В случае если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность, обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты.
Пассажир обязан:
До приобретения авиабилета ознакомиться (по месту приобретения или на сайте
ООО «АЗУР эйр» ) и в дальнейшем соблюдать настоящие правила.
Соблюдать общественный порядок и правила поведения в общественных местах и на борту воздушного судна, включая, но не ограничиваясь: уважительно относиться к окружающим и их религиозным, национальным, культурным традициям и убеждениям; соблюдать тишину, правила приличия и благопристойности.
Размещаться на месте, указанном в посадочном талоне, выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и членов кабинного экипажа (бортпроводников).
Размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводниками.
Оставаться на своём месте с застегнутыми ремнями безопасности во время взлёта, набора высоты, снижения, посадки и руления воздушного судна, а также при полёте в особых и/или неблагоприятных метеорологических условиях (таких как турбулентность и др.), а также в других случаях при включении табло "Застегнуть ремни". Пассажирам рекомендуется находится в своем кресле и оставлять привязные ремни застегнутыми в течение всего полета.
Бережно относиться к оборудованию салона воздушного судна и имуществу ООО «АЗУР эйр».
Пассажиру запрещается:
Нарушать положения настоящих правил;
Нарушать требования безопасности полёта.
Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров, а также авиационного персонала.
Нарушать общественный порядок, создавать условия, препятствующие работе членов экипажа и отдыху пассажиров (кричать, громко изъясняться, нецензурно выражаться, навязывать свое общество, создавать препятствия для свободного перемещения в салоне воздушного судна), не допускать по отношению к ним угрозу, любое словесное оскорбление и, тем более, физическое насилие.
Находиться в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения и/или токсического опьянения, создающем угрозу безопасности полета, здоровью, чести и достоинству других пассажиров и членов экипажа.
Курить на борту воздушного судна, в том числе электронные сигареты и/или средства, имитирующие процесс курения.
Употреблять алкогольные напитки, принесённые с собой. Вскрывать до окончания полёта опломбированные пакеты магазина беспошлинной торговли;
Вставать с места и передвигаться по салону, если включено табло «Застегните ремни».
Причинять ущерб (наносить вред) оборудованию воздушного судна или имуществу, находящемуся на борту воздушного судна.
Открывать технические отсеки и замки основных и аварийных выходов без соответствующих команд членов экипажа.
Выносить с борта воздушного судна любое имущество, принадлежащее
ООО «АЗУР эйр», в том числе спасательные жилеты и пледы.
Использовать аварийно-спасательное оборудование не по прямому назначению или без соответствующих команд членов экипажа.
Пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета.
Использовать мобильные устройства для воспроизведения аудио и видеоконтента без применения наушников.
Проводить фото и видеосъемку на борту воздушного судна без разрешения членов экипажа.
Пересаживаться в салоне воздушного судна, занимать места, не указанные в посадочном талоне, самовольная пересадка пассажиров в салоне может привести к критическому изменению центровки воздушного судна и создать угрозу безопасности полёта;
Загромождать личными вещами и иными предметами проходы между рядами кресел в салоне воздушного судна, пространство вблизи аварийных и служебных дверей, подходы к аварийным люкам.
Политика ООО «АЗУР эйр» в отношении употребления алкогольных напитков и наркосодержащих средств:
Запрещено употребление спиртных напитков, кроме предложенных на борту воздушного судна.
Запрещено проносить на воздушное судно и употреблять наркосодержащие и/или психотропные вещества и препараты, за исключением лекарств, отпущенных по рецепту врача.
Старший бортпроводник экипажа имеет право прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии, как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации.
Командир воздушного судна вправе отказать в перевозке пассажиру, находящемуся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации при посадке в воздушное судно, а также на любом этапе движения воздушного судна на земле.
Спиртные напитки не предоставляются пассажирам, не достигшим совершеннолетия. Правило применимо также в случае, если несовершеннолетний путешествует с родителями.
Командир воздушного судна в соответствии со ст. 58 Воздушного кодекса Российской Федерации имеет право:
В целях обеспечения безопасности полёта воздушного судна отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения.
Применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета воздушного судна и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна.
Удалять таких лиц с воздушного судна по прибытии в ближайший аэропорт, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передавать их правоохранительным органам независимо от государства посадки.
Принимать иные меры по обеспечению безопасного полёта.
Невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна является основанием для привлечения не подчинившихся лиц к административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Члены экипажа в целях фиксации обстоятельств, связанных с нарушением пассажиром настоящих Правил, могут осуществлять аудио, фото и (или) видео фиксацию происходящего на борту воздушного судна, в том числе с использованием мобильных устройств. В рамках аудио, фото и (или) видео фиксации члены экипажа могут осуществлять запись речи (голосов) и изображений нарушителей.
ООО «АЗУР эйр» в соответствии с Федеральными авиационными правилами «», утвержденным приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
Нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.
Отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными и международными авиационными правилами.
Если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
Отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа, указанные в его билете.
Отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе предметов или веществ.
Предоставлении недостоверной информации при бронировании авиабилета.
С настоящими Правилами поведения на борту воздушного судна пассажир может ознакомиться:
- в местах продажи авиабилетов;
- на официальном сайте ООО «АЗУР эйр» http://azurair.ru;
- в ООО «АЗУР эйр»;
- на бланке авиабилета (маршрут – квитанции).

Предметы, которые могут относится к категории «Опасные грузы» не должны перевозиться пассажирами и членами экипажа ни в багаже, ни в ручной клади, за исключением указанных ниже случаев: